Atención a quejas y reclamos
En esta sección podrás encontrar el seguimiento realizado por la Secretaría de Transportes y Tránsito a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, hechas por la ciudadanía, estableciendo oportunidad y calidad en las respuestas.
¿Qué puede encontrar en una tabla de seguimiento? - En este archivo encontrará las cifras de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a las cuales se les ha dado respuesta y las que están pendientes.
¿Qué información contienen los detalles? - Registro de las PQR’s entabladas por los ciudadanos a la Secretaría de Transportes y Tránsito.
Georeferenciación - Mapa que indica cuales son los barrios y tipos de quejas que presentan mayor volumen.
PQR´S Despacho
PQR’s ingresadas físicamente y por correo electrónico al Despacho del Secretario, estas son sistematizadas en una base de datos de Excel.
PQR´S SAP
Pqr´s ingresadas por SAP (Sistema, Aplicaciones y Productos para el Procesamiento de datos), los canales de atención para este sistema son: mercurio, taquillas CAM, Mascerca y Educación.
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