{"id":221447,"date":"2023-07-13T16:22:36","date_gmt":"2023-07-13T21:22:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/?p=221447"},"modified":"2023-07-14T14:57:55","modified_gmt":"2023-07-14T19:57:55","slug":"la-alcaldia-de-medellin-ahora-tiene-una-linea-de-whatsapp-para-atender-tramites-y-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/la-alcaldia-de-medellin-ahora-tiene-una-linea-de-whatsapp-para-atender-tramites-y-servicios\/","title":{"rendered":"La Alcald\u00eda de Medell\u00edn ahora tiene una l\u00ednea de WhatsApp para atender tr\u00e1mites y servicios"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>A trav\u00e9s de la l\u00ednea 3226800000, las personas pueden hacer sus diligencias y acceder a la oferta institucional.<\/li>\n<li>El nuevo canal est\u00e1 disponible los siete d\u00edas de la semana, durante las 24 horas del d\u00eda, lo que ampl\u00eda el horario que se ten\u00eda de forma presencial.<\/li>\n<li>Las solicitudes son recibidas por Eli, asistente virtual del Distrito, que con inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos entrega respuestas inmediatas.<\/li>\n<\/ul>\n<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n\t<div class=\"wp-playlist wp-audio-playlist wp-playlist-light\">\n\t\t\t<div class=\"wp-playlist-current-item\"><\/div>\n\t\t<audio controls=\"controls\" preload=\"none\" width=\"640\"\n\t\t\t><\/audio>\n\t<div class=\"wp-playlist-next\"><\/div>\n\t<div class=\"wp-playlist-prev\"><\/div>\n\t<noscript>\n\t<ol>\n\t\t<li><a href='https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/lanzamiento-whatsapp.mp3'>Palabras de Rivier G\u00f3mez Cuevas, secretario de Innovaci\u00f3n Digital.<\/a><\/li>\t<\/ol>\n\t<\/noscript>\n\t<script type=\"application\/json\" class=\"wp-playlist-script\">{\"type\":\"audio\",\"tracklist\":true,\"tracknumbers\":true,\"images\":true,\"artists\":true,\"tracks\":[{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/07\\\/lanzamiento-whatsapp.mp3\",\"type\":\"audio\\\/mpeg\",\"title\":\"Palabras de Rivier G\\u00f3mez Cuevas, secretario de Innovaci\\u00f3n Digital.\",\"caption\":\"\",\"description\":\"Rivier G\\u00f3mez Cuevas, secretario de Innovaci\\u00f3n Digital\",\"meta\":{\"year\":\"2023\",\"length_formatted\":\"0:41\"},\"image\":{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-includes\\\/images\\\/media\\\/audio.png\",\"width\":48,\"height\":64},\"thumb\":{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-includes\\\/images\\\/media\\\/audio.png\",\"width\":48,\"height\":64}}]}<\/script>\n<\/div>\n\t\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el objetivo de acercar los servicios del Distrito a la comunidad y facilitar los tr\u00e1mites para mejorar la calidad de vida, la Alcald\u00eda de Medell\u00edn habilit\u00f3 la l\u00ednea de WhatsApp <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3226800000<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, disponible las 24 horas al d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana, para que las personas escojan si hacen los tr\u00e1mites de forma presencial en las taquillas o a trav\u00e9s de esta herramienta tecnol\u00f3gica.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El canal es atendido por Eli, asistente virtual o robot de comunicaci\u00f3n con inteligencia artificial que, gracias a la implementaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos e inteligencia artificial, ofrece respuestas inmediatas.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Inicialmente, a trav\u00e9s de WhatsApp, se realizar\u00e1n consultas sobre <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">beneficios (becas, Matr\u00edcula Cero, etc\u00e9tera)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, educaci\u00f3n, movilidad (pico y placa, tr\u00e1mites de comparendos, certificados), Sisb\u00e9n (actualizaci\u00f3n de la encuesta, puntaje, agregar y retirar beneficiarios, etc\u00e9tera), s<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">alud (consulta de EPS o r\u00e9gimen subsidiado), turismo, arte y cultura, eventos, preguntas frecuentes y programaci\u00f3n de la Feria de las Flores 2023.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"instagram-media\" data-instgrm-permalink=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/CuqAiSHM37L\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" data-instgrm-version=\"14\" style=\" background:#FFF; 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flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"padding: 19% 0;\"><\/div>\n<div style=\"display:block; height:50px; margin:0 auto 12px; width:50px;\"><svg width=\"50px\" height=\"50px\" viewBox=\"0 0 60 60\" version=\"1.1\" xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" xmlns:xlink=\"https:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\"><g stroke=\"none\" stroke-width=\"1\" fill=\"none\" fill-rule=\"evenodd\"><g transform=\"translate(-511.000000, -20.000000)\" fill=\"#000000\"><g><path d=\"M556.869,30.41 C554.814,30.41 553.148,32.076 553.148,34.131 C553.148,36.186 554.814,37.852 556.869,37.852 C558.924,37.852 560.59,36.186 560.59,34.131 C560.59,32.076 558.924,30.41 556.869,30.41 M541,60.657 C535.114,60.657 530.342,55.887 530.342,50 C530.342,44.114 535.114,39.342 541,39.342 C546.887,39.342 551.658,44.114 551.658,50 C551.658,55.887 546.887,60.657 541,60.657 M541,33.886 C532.1,33.886 524.886,41.1 524.886,50 C524.886,58.899 532.1,66.113 541,66.113 C549.9,66.113 557.115,58.899 557.115,50 C557.115,41.1 549.9,33.886 541,33.886 M565.378,62.101 C565.244,65.022 564.756,66.606 564.346,67.663 C563.803,69.06 563.154,70.057 562.106,71.106 C561.058,72.155 560.06,72.803 558.662,73.347 C557.607,73.757 556.021,74.244 553.102,74.378 C549.944,74.521 548.997,74.552 541,74.552 C533.003,74.552 532.056,74.521 528.898,74.378 C525.979,74.244 524.393,73.757 523.338,73.347 C521.94,72.803 520.942,72.155 519.894,71.106 C518.846,70.057 518.197,69.06 517.654,67.663 C517.244,66.606 516.755,65.022 516.623,62.101 C516.479,58.943 516.448,57.996 516.448,50 C516.448,42.003 516.479,41.056 516.623,37.899 C516.755,34.978 517.244,33.391 517.654,32.338 C518.197,30.938 518.846,29.942 519.894,28.894 C520.942,27.846 521.94,27.196 523.338,26.654 C524.393,26.244 525.979,25.756 528.898,25.623 C532.057,25.479 533.004,25.448 541,25.448 C548.997,25.448 549.943,25.479 553.102,25.623 C556.021,25.756 557.607,26.244 558.662,26.654 C560.06,27.196 561.058,27.846 562.106,28.894 C563.154,29.942 563.803,30.938 564.346,32.338 C564.756,33.391 565.244,34.978 565.378,37.899 C565.522,41.056 565.552,42.003 565.552,50 C565.552,57.996 565.522,58.943 565.378,62.101 M570.82,37.631 C570.674,34.438 570.167,32.258 569.425,30.349 C568.659,28.377 567.633,26.702 565.965,25.035 C564.297,23.368 562.623,22.342 560.652,21.575 C558.743,20.834 556.562,20.326 553.369,20.18 C550.169,20.033 549.148,20 541,20 C532.853,20 531.831,20.033 528.631,20.18 C525.438,20.326 523.257,20.834 521.349,21.575 C519.376,22.342 517.703,23.368 516.035,25.035 C514.368,26.702 513.342,28.377 512.574,30.349 C511.834,32.258 511.326,34.438 511.181,37.631 C511.035,40.831 511,41.851 511,50 C511,58.147 511.035,59.17 511.181,62.369 C511.326,65.562 511.834,67.743 512.574,69.651 C513.342,71.625 514.368,73.296 516.035,74.965 C517.703,76.634 519.376,77.658 521.349,78.425 C523.257,79.167 525.438,79.673 528.631,79.82 C531.831,79.965 532.853,80.001 541,80.001 C549.148,80.001 550.169,79.965 553.369,79.82 C556.562,79.673 558.743,79.167 560.652,78.425 C562.623,77.658 564.297,76.634 565.965,74.965 C567.633,73.296 568.659,71.625 569.425,69.651 C570.167,67.743 570.674,65.562 570.82,62.369 C570.966,59.17 571,58.147 571,50 C571,41.851 570.966,40.831 570.82,37.631\"><\/path><\/g><\/g><\/g><\/svg><\/div>\n<div style=\"padding-top: 8px;\">\n<div style=\" color:#3897f0; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:550; line-height:18px;\">Ver esta publicaci\u00f3n en Instagram<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"padding: 12.5% 0;\"><\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;\">\n<div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(0px) translateY(7px);\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4; height: 12.5px; transform: rotate(-45deg) translateX(3px) translateY(1px); width: 12.5px; flex-grow: 0; margin-right: 14px; margin-left: 2px;\"><\/div>\n<div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(9px) translateY(-18px);\"><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin-left: 8px;\">\n<div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 20px; width: 20px;\"><\/div>\n<div style=\" width: 0; height: 0; border-top: 2px solid transparent; border-left: 6px solid #f4f4f4; border-bottom: 2px solid transparent; transform: translateX(16px) translateY(-4px) rotate(30deg)\"><\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin-left: auto;\">\n<div style=\" width: 0px; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-right: 8px solid transparent; transform: translateY(16px);\"><\/div>\n<div style=\" background-color: #F4F4F4; flex-grow: 0; height: 12px; width: 16px; transform: translateY(-4px);\"><\/div>\n<div style=\" width: 0; height: 0; border-top: 8px solid #F4F4F4; border-left: 8px solid transparent; transform: translateY(-4px) translateX(8px);\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center; margin-bottom: 24px;\">\n<div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 224px;\"><\/div>\n<div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 144px;\"><\/div>\n<\/div>\n<p><\/a><\/p>\n<p style=\" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; line-height:17px; margin-bottom:0; margin-top:8px; overflow:hidden; padding:8px 0 7px; text-align:center; text-overflow:ellipsis; white-space:nowrap;\"><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/CuqAiSHM37L\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" style=\" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:normal; line-height:17px; text-decoration:none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Una publicaci\u00f3n compartida por Alcaldi\u0301a de Medelli\u0301n (@alcaldiademed)<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<p> <script async src=\"\/\/www.instagram.com\/embed.js\"><\/script><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cA Medell\u00edn llega Eli, el nuevo canal de atenci\u00f3n para que los ciudadanos, a trav\u00e9s de WhatsApp, realicen tr\u00e1mites y servicios sin tener que desplazarse hasta las instalaciones f\u00edsicas de la alcald\u00eda, de una forma f\u00e1cil, r\u00e1pida y sencilla. As\u00ed nos estamos convirtiendo en un gobierno digital, transparente y cercano\u201d, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">agreg\u00f3 el secretario de Innovaci\u00f3n Digital, Rivier G\u00f3mez Cuevas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para la atenci\u00f3n, los usuarios pueden dar clic en el enlace:<\/span><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=573226800000&amp;text=Hola%20Eli.%20%C2%BFPuedes%20ayudarme%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=573226800000&amp;text=Hola%20Eli.%20%C2%BFPuedes%20ayudarme%3F<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o acceder a trav\u00e9s del portal de la alcald\u00eda <\/span><a href=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/secretaria-de-innovacion-digital\/eli-asistente-virtual-alcaldia-de-medellin\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/secretaria-de-innovacion-digital\/eli-asistente-virtual-alcaldia-de-medellin\/<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eli identifica los mensajes, los procesa y, seg\u00fan su programaci\u00f3n, responde las dudas u orienta al usuario sobre el paso a seguir hasta que se resuelva la inquietud o se haga el tr\u00e1mite.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEstamos muy agradecidos con la Alcald\u00eda de Medell\u00edn por el n\u00famero que sac\u00f3 de WhatsApp para evitarse uno las filas, los trancones y el tiempo en ir uno y desplazarse hasta la Alpujarra para hacer todos los tr\u00e1mites de impuesto predial, vueltas que tenga que hacer uno all\u00e1, etc\u00e9tera. Se evita tiempo y dinero y lo puede hacer uno a trav\u00e9s del celular en esta l\u00ednea de WhatsApp para el beneficio y servicio de toda la comunidad\u201d, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">se\u00f1al\u00f3 Miguel \u00c1ngel Restrepo, quien ya hizo la descarga en su celular.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el uso de herramientas como Eli, la administraci\u00f3n ratifica la importancia de acercarse a las personas a trav\u00e9s de la apropiaci\u00f3n tecnol\u00f3gica acorde a las pol\u00edticas p\u00fablicas que promueven la transformaci\u00f3n de Medell\u00edn en Distrito de Ciencia, Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n y en un <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Valle del Software.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es el primer canal que atender\u00e1 Eli, pero pr\u00f3ximamente estar\u00e1 en otros medios de atenci\u00f3n. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A trav\u00e9s de la l\u00ednea 3226800000, las personas pueden hacer sus diligencias y acceder a la oferta institucional. 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