{"id":264263,"date":"2023-10-12T11:09:38","date_gmt":"2023-10-12T16:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/?p=264263"},"modified":"2023-10-12T11:09:38","modified_gmt":"2023-10-12T16:09:38","slug":"cerca-de-56-000-ciudadanos-han-consultado-a-eli-asistente-virtual-de-la-alcaldia-de-medellin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/cerca-de-56-000-ciudadanos-han-consultado-a-eli-asistente-virtual-de-la-alcaldia-de-medellin\/","title":{"rendered":"Cerca de 56.000 ciudadanos han consultado a ELI, asistente virtual de la Alcald\u00eda de\u00a0Medell\u00edn"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>El chatbot de la Administraci\u00f3n Distrital acumula 64.181 conversaciones desde su lanzamiento.<\/li>\n<li>El 77 % de los usuarios han indicado que su manejo es f\u00e1cil o muy f\u00e1cil.<\/li>\n<li>Las preguntas m\u00e1s frecuentes son sobre impuestos, movilidad, beneficios, reportes ciudadanos, GPT y educaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n\t<div class=\"wp-playlist wp-audio-playlist wp-playlist-light\">\n\t\t\t<div class=\"wp-playlist-current-item\"><\/div>\n\t\t<audio controls=\"controls\" preload=\"none\" width=\"640\"\n\t\t\t><\/audio>\n\t<div class=\"wp-playlist-next\"><\/div>\n\t<div class=\"wp-playlist-prev\"><\/div>\n\t<noscript>\n\t<ol>\n\t\t<li><a href='https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/asistente-virtual.mp3'>Palabras de Rivier G\u00f3mez, secretario de Innovaci\u00f3n Digital.<\/a><\/li>\t<\/ol>\n\t<\/noscript>\n\t<script type=\"application\/json\" class=\"wp-playlist-script\">{\"type\":\"audio\",\"tracklist\":true,\"tracknumbers\":true,\"images\":true,\"artists\":true,\"tracks\":[{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/asistente-virtual.mp3\",\"type\":\"audio\\\/mpeg\",\"title\":\"Palabras de Rivier G\\u00f3mez, secretario de Innovaci\\u00f3n Digital.\",\"caption\":\"\",\"description\":\"\\u00abasistente-virtual\\u00bb.\",\"meta\":{\"length_formatted\":\"0:48\"},\"image\":{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-includes\\\/images\\\/media\\\/audio.png\",\"width\":48,\"height\":64},\"thumb\":{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-includes\\\/images\\\/media\\\/audio.png\",\"width\":48,\"height\":64}}]}<\/script>\n<\/div>\n\t\n<p>En apenas dos meses de su entrada en funcionamiento, 55.937 ciudadanos han hecho consultas a la l\u00ednea de WhatsApp de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn, que brinda la posibilidad de obtener informaci\u00f3n los siete d\u00edas de la semana, las 24 horas, acercando los servicios del Distrito a la comunidad y facilitando los tr\u00e1mites.<\/p>\n<p>Este chatbot, atendido por el asistente virtual ELI, acumula 64.181 conversaciones desde el 12 de julio, fecha en la que fue su lanzamiento, teniendo como categor\u00edas m\u00e1s frecuentes de consulta la de impuestos, con el 18,26 %; movilidad, con 14,09 %; beneficios, con 10,77 %, reportes ciudadanos, con 9,68 %, preguntas GPT, con 8,91 % y educaci\u00f3n, con 7,36 %; adem\u00e1s del m\u00f3dulo de preguntas frecuentes, con 8,65 %.<\/p>\n<p>Asimismo, por este canal se han emitido 791.549 mensajes a quienes lo usan A su vez, se destaca que 386 transacciones de impuestos se han logrado a trav\u00e9s del paso a paso que ofrece.<\/p>\n<p><em>\u201cHa sido todo un \u00e9xito la implementaci\u00f3n de ELI, nuestro asistente virtual de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn, a trav\u00e9s de WhatsApp. Esto ha permitido que los ciudadanos, en las diferentes comunas y corregimientos, puedan realizar sus tr\u00e1mites y servicios de una manera f\u00e1cil, \u00e1gil y eficiente, en este proceso de transformaci\u00f3n a convertirnos en un gobierno digital, que nos permita ser m\u00e1s eficientes y acercarnos a la ciudadan\u00eda\u201d, <\/em>afirm\u00f3 el secretario de Innovaci\u00f3n Digital, Rivier G\u00f3mez.<\/p>\n<p>Este asistente virtual o robot de comunicaci\u00f3n, gracias a la implementaci\u00f3n de la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos e Inteligencia Artificial, ofrece respuestas inmediatas. A trav\u00e9s de este WhatsApp se pueden hacer consultas sobre beneficios (becas, Matr\u00edcula Cero, entre otros), educaci\u00f3n, movilidad (Pico y Placa, tr\u00e1mites de comparendos, certificados), Sisb\u00e9n (actualizaci\u00f3n de la encuesta, puntaje, agregar y retirar beneficiarios y otros), salud (consulta de EPS o r\u00e9gimen subsidiado), turismo, arte y cultura, preguntas frecuentes y programaci\u00f3n de grandes eventos de ciudad.<\/p>\n<div id=\"attachment_264298\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-264298\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-264298 size-full\" title=\"Consultas realizados con ELI\" src=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eli-asistente-virtual-2.jpg\" alt=\"Consultas realizados con ELI\" width=\"1200\" height=\"675\" srcset=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eli-asistente-virtual-2.jpg 1200w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eli-asistente-virtual-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eli-asistente-virtual-2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eli-asistente-virtual-2-150x84.jpg 150w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eli-asistente-virtual-2-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><p id=\"caption-attachment-264298\" class=\"wp-caption-text\">Consultas realizados con ELI &#8211; Foto: Alcald\u00eda de Medell\u00edn<\/p><\/div>\n<p><em><br \/>\n<\/em><br \/>\nPara la atenci\u00f3n, los usuarios pueden dar clic en el enlace:<a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=573226800000&amp;text=Hola%20Eli.%20%C2%BFPuedes%20ayudarme%3F\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=573226800000&amp;text=Hola%20Eli.%20%C2%BFPuedes%20ayudarme%3F<\/a> o acceder a trav\u00e9s del Portal de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/secretaria-de-innovacion-digital\/eli-asistente-virtual-alcaldia-de-medellin\/\">https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/secretaria-de-innovacion-digital\/eli-asistente-virtual-alcaldia-de-medellin\/<\/a>.<\/p>\n<p>ELI identifica los mensajes, los procesa y, seg\u00fan su programaci\u00f3n, responde las dudas u orienta al usuario sobre el paso a seguir hasta que se resuelva la inquietud o se haga el tr\u00e1mite.<\/p>\n<p><em>\u201cVivo en el corregimiento Altavista; me parece muy buena esa aplicaci\u00f3n que tiene la Alcald\u00eda de Medell\u00edn, ya que anteriormente me tocaba dirigirme hasta La Alpujarra, gastar pasajes, tiempo, para averiguar sobre tr\u00e1mites o informaci\u00f3n. Este WhatsApp me brinda todo lo que yo estoy buscando; adem\u00e1s, tengo beneficios, informaci\u00f3n referente a eventos y no tengo que perder tiempo dando vueltas\u201d, <\/em>manifest\u00f3 Gilliam Serna, usuaria del chatbot ELI. <em><br \/>\n<\/em><br \/>\nEntre julio y septiembre, la Secretar\u00eda de Innovaci\u00f3n Digital ha sensibilizado a 10.000 personas de diferentes comunas sobre ELI, invitando a la ciudadan\u00eda a que acceda a esta herramienta y explicando la informaci\u00f3n y tr\u00e1mites que puede encontrar en ella.<\/p>\n<p>El 77 % de los usuarios que han ingresado a este chatbot han indicado que su funcionamiento es f\u00e1cil o muy f\u00e1cil. As\u00ed, con herramientas como ELI, la Administraci\u00f3n Distrital ratifica la importancia de acercarse a las personas a trav\u00e9s de la apropiaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, acorde con las pol\u00edticas p\u00fablicas que promueven la transformaci\u00f3n de Medell\u00edn como Distrito de Ciencia, Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n, y en un Valle del Software.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El chatbot de la Administraci\u00f3n Distrital acumula 64.181 conversaciones desde su lanzamiento. El 77 % de los usuarios han indicado que su manejo es f\u00e1cil o muy f\u00e1cil. Las preguntas m\u00e1s frecuentes son sobre impuestos, &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":264301,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[443],"formato_nota":[],"programas_tax":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264263"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=264263"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264263\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":264303,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264263\/revisions\/264303"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/264301"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=264263"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=264263"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=264263"},{"taxonomy":"formato_nota","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/formato_nota?post=264263"},{"taxonomy":"programas_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/programas_tax?post=264263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}