{"id":279645,"date":"2023-11-20T10:44:33","date_gmt":"2023-11-20T15:44:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/?p=279645"},"modified":"2023-11-20T10:44:33","modified_gmt":"2023-11-20T15:44:33","slug":"el-123-una-linea-que-salva-vidas-en-medellin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/el-123-una-linea-que-salva-vidas-en-medellin\/","title":{"rendered":"El 123: una l\u00ednea que salva vidas en Medell\u00edn"},"content":{"rendered":"

\u00bfSab\u00edas que Medell\u00edn<\/a> tiene un sistema de seguridad que integra todos los recursos necesarios para brindar al ciudadano ayudas efectivas en tiempo r\u00e9cord? Con solo una llamada a la l\u00ednea 123<\/a> el ciudadano es r\u00e1pidamente atendido y derivado a la agencia que solucionar\u00e1 su requerimiento. De esta manera, con todas las agencias interconectadas y a la distancia de una llamada, nuestra ciudad se mantiene a la vanguardia en Colombia y Latinoam\u00e9rica en la soluci\u00f3n de diferentes problem\u00e1ticas para la ciudadan\u00eda.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Medell\u00edn<\/a> tiene un sistema de seguridad que integra todos los recursos necesarios para brindar al ciudadano ayudas efectivas en tiempo r\u00e9cord; con solo una llamada a la l\u00ednea 123, el ciudadano es atendido en un promedio de seis segundos y derivado a la agencia que solucionar\u00e1 su requerimiento.<\/p>\n

El Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad de Medell\u00edn (SIES-M)<\/a> garantiza la respuesta oportuna en el menor tiempo posible a los eventos de seguridad, convivencia ciudadana, emergencias y desastres que ocurren en la ciudad; a trav\u00e9s de los diferentes subsistemas tecnol\u00f3gicos y agencias que lo componen.<\/p>\n

\"Personas<\/a><\/p>\n

Para su operatividad en la ciudad de Medell\u00edn<\/a>, el SIES-M<\/a> est\u00e1 conformado por 11 agencias (Polic\u00eda, Movilidad, Salud, DAGRD- Bomberos, Social, Mujer Medell\u00edn y Metropolitana, Ej\u00e9rcito, CTI y Ambiental) que operan a trav\u00e9s del software de atenci\u00f3n de incidentes ICAD; donde ingresan los casos reportados a trav\u00e9s del subsistema N\u00famero \u00danico de Emergencias y Seguridad NUSE123<\/a>, para ser atendidos y despachar los recursos para su gesti\u00f3n. Estas agencias cuentan con ocho herramientas tecnol\u00f3gicas as\u00ed:<\/p>\n

EL NUSE123: <\/strong>el N\u00famero \u00danico de Seguridad y Emergencias 123<\/a> es el subsistema encargado de administrar el flujo de llamadas a la l\u00ednea 123. El NUSE<\/a> est\u00e1 compuesto por un coordinador, cuatro l\u00edderes y 68 receptores que trabajan repartidos en cuatro turnos.<\/p>\n

EL CCTV:<\/strong> Se trata de un Circuito Cerrado de Televisi\u00f3n, en donde 63 personas organizadas en turnos se encargan en operar y administrar la visualizaci\u00f3n de 3219 c\u00e1maras de seguridad que se encuentran distribuidas en la ciudad.<\/p>\n

LPR (por sus siglas en ingl\u00e9s):<\/strong> son c\u00e1maras para el reconocimiento de placas o matr\u00edculas de veh\u00edculos en un sistema que cuenta con 549 c\u00e1maras para combatir el hurto y hacer monitoreo a los automotores o motos que han estado involucrados en delitos.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

AVL (por sus siglas en ingl\u00e9s):<\/strong> es el sistema autom\u00e1tico de geolocalizaci\u00f3n de veh\u00edculos con el que se monitorean los automotores de la Polic\u00eda Nacional y de las agencias adscritas al SIES-M<\/a>.<\/p>\n

Alarmas comunitarias:<\/strong> los pulsadores de p\u00e1nico y las alarmas comunitarias son dispositivos que, al ser activados, env\u00edan una se\u00f1al de aviso a la central receptora del NUSE123<\/a> para la atenci\u00f3n inmediata del despacho de la Polic\u00eda.<\/p>\n

Las body cam:<\/strong> son 1644 c\u00e1maras corporales destinadas a la grabaci\u00f3n y transmisi\u00f3n en vivo de la operatividad de la Polic\u00eda Nacional en el territorio, que apoyan a la entidad en su labor de control interno y soporte de la operaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Helic\u00f3ptero (Halc\u00f3n):<\/strong> dotado con una luz potente de b\u00fasqueda y una c\u00e1mara con alcance de dos kil\u00f3metros, con visi\u00f3n diurna y nocturna habilitadas para la transmisi\u00f3n en tiempo real al SIES-M<\/a>.<\/p>\n

Carbyne:<\/strong> es el nombre de una tecnolog\u00eda utilizada para atender llamadas de emergencia en situaciones cr\u00edticas, que permite la transmisi\u00f3n de video en vivo y la captura de fotos, sin dejar evidencia en el celular del ciudadano que llama al 123, creando un chat silencioso y las capacidades de intercambio de datos. Con esta plataforma tecnol\u00f3gica se han atendido m\u00e1s de 282 253 casos, entre emergencias por accidentes de tr\u00e1nsito o de salud y alteraciones de orden p\u00fablico e incluso hechos de violencia intrafamiliar.<\/p>\n

Adicionalmente, para el aprovechamiento de estos subsistemas, se han realizado inversiones en herramientas de anal\u00edtica de datos e inteligencia de negocios que ayudan a fortalecer los procesos del SIES-M<\/a>, proporcionando las bases para el seguimiento del correcto funcionamiento y la operaci\u00f3n de los subsistemas que lo conforman.<\/p>\n

\"L\u00ednea<\/a>

L\u00ednea 123.<\/p><\/div>\n

Adem\u00e1s, independiente de la emergencia que reporte el ciudadano, solo debe marcar a la l\u00ednea 123 y una vez identificada la situaci\u00f3n, la llamada se deriva inmediatamente a la agencia a la cual le corresponde la atenci\u00f3n de esta problem\u00e1tica. \u00a0As\u00ed, se reducen tiempos, se le facilita la vida al ciudadano, y se tiene toda la situaci\u00f3n mapeada y con la trazabilidad necesaria, lo que permite garantizar soluciones en tiempo real.<\/p>\n

El N\u00famero \u00danico de Seguridad y Emergencias 123<\/a>, es el subsistema encargado de administrar el flujo de llamadas a la l\u00ednea 123.<\/em><\/p>\n

El coraz\u00f3n detr\u00e1s del 123<\/strong><\/p>\n

Deicy Tangarife, operadora de la L\u00ednea 123.<\/em><\/p>\n

Son las 10:45 de una fresca ma\u00f1ana de octubre y Deicy Vanegas Tangarife, receptora de la l\u00ednea de emergencias 123 est\u00e1 como todos los d\u00edas sentada al frente de su cub\u00edculo dispuesta a atender las llamadas que entran a trav\u00e9s de la l\u00ednea y de ofrecer soluciones de la manera m\u00e1s oportuna que sea posible.<\/p>\n

\"L\u00ednea<\/a>

Deicy Tangarife, operadora de la L\u00ednea 123.<\/p><\/div>\n

Deicy es t\u00e9cnica en Secretariado, lleg\u00f3 a ser parte del N\u00famero \u00danico de Seguridad y Emergencias (NUSE 123)<\/a> a trav\u00e9s de la bolsa de empleo de Comfama. Desde eso ya han pasado cuatro a\u00f1os y medio. En este tiempo muchas han sido las situaciones en las que ella ha podido aportar desde su labor a la ciudadan\u00eda, cosa que reconoce, es lo que m\u00e1s feliz la hace.<\/p>\n

En esta l\u00ednea suelen recibirse todo tipo de reportes, desde los m\u00e1s graves que requieren atenci\u00f3n inmediata y en muchas ocasiones la participaci\u00f3n de equipos interdisciplinarios, hasta llamadas triviales de ciudadanos embriagados o ni\u00f1os bromistas; es de aclarar, que todas se atienden con el mismo inter\u00e9s, pues no se sabe cu\u00e1l de ellas significar\u00e1 una urgencia vital.<\/p>\n

\"L\u00ednea<\/a><\/p>\n

De su trabajo, Deicy, dice que lo m\u00e1s complejo es atender llamadas con situaciones dif\u00edciles sin perder la compostura, en especial, las llamadas que comprometen la seguridad de las mujeres o los ni\u00f1os.<\/p>\n

En una ocasi\u00f3n, Deicy recuerda que recibi\u00f3 una llamada en la que un padre angustiado gritaba que necesitaba ayuda urgente porque su hijo se estaba muriendo. \u201cEn este momento, hay que conservar la calma, hacerle sentir al ciudadano que estamos al frente, que la ayuda va en camino; aunque lo m\u00e1s dif\u00edcil es pedir que mantengan la calma, esto es casi imposible en estas circunstancias<\/em>\u201d, recalca Deicy.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

A nivel personal, este trabajo ha sido todo un reto, seg\u00fan manifiesta Deicy. \u201cEn lo emocional me ha ayudado a mantenerme en control y aprender a gestionar mis emociones, as\u00ed por dentro sienta que me quiebro. Tambi\u00e9n me ha ayudado a orientarme, a conocer la ciudad y a dar instrucciones precisas seg\u00fan los lugares que mencionan, a veces, sin ubicaciones muy claras. Incluso, en la manera de atender a las personas; ahora soy mucho m\u00e1s emp\u00e1tica, este trabajo me ha ense\u00f1ado a ponerme en el lugar del ciudadano y a entenderlo sin juzgar su preocupaci\u00f3n. Me angustian en lo personal los casos de violencia contra las mujeres y los ni\u00f1os. Tambi\u00e9n los casos en los que resultan afectados los adultos mayores. Uno siente la vulnerabilidad y a veces la impotencia de lo que nos relatan, nos conmueve demasiado. Sin embargo, nuestra tarea es brindar una atenci\u00f3n asertiva, pero lo m\u00e1s ecu\u00e1nime posible; es bien dif\u00edcil controlar las emociones en este tipo de casos\u201d.<\/em><\/p>\n

Un proceso soportado en la tecnolog\u00eda<\/strong><\/p>\n

Pese a lo dif\u00edcil que puede ser la atenci\u00f3n de llamadas de emergencia, se destacan algunos casos en los que la atenci\u00f3n prestada por los operadores del NUSE 123<\/a>, han contribuido a salvar vidas. Deicy recuerda una ocasi\u00f3n en la que ella atendi\u00f3 una llamada del municipio de Rionegro.<\/p>\n

\"L\u00ednea<\/a>

L\u00ednea 123.<\/p><\/div>\n

Se trataba de un ciudadano angustiado que reportaba que sus suegros fueron amarrados y amordazados en la finca y los delincuentes salieron huyendo con la camioneta de la suegra. Una vez hecho el reporte y derivado a las agencias correspondientes, se realiz\u00f3 el seguimiento debido a trav\u00e9s de las c\u00e1maras y sistemas de videovigilancia y se encontr\u00f3 el veh\u00edculo en el sector de Bel\u00e9n. Con el apoyo de la tecnolog\u00eda y la articulaci\u00f3n con la Polic\u00eda Nacional<\/a> se logr\u00f3 la captura de los delincuentes, que fueron puestos a disposici\u00f3n de las autoridades competentes. Casos como estos demuestran la efectividad del sistema interconectado y la importancia de avisar a tiempo a las autoridades.<\/p>\n

Los hechos m\u00e1s frecuentes<\/strong><\/p>\n

Los casos m\u00e1s recurrentes en la l\u00ednea de atenci\u00f3n tienen que ver con ri\u00f1as, choques y reportes por ruido, los que com\u00fanmente son clasificados como perturbaci\u00f3n al orden p\u00fablico. Desafortunadamente los casos derivados de la intolerancia vienen en aumento en la ciudad. En fechas clave como celebraciones de las madres, puentes festivos o navidades, este tipo de reportes tienden a dispararse. Por fortuna, los ciudadanos pueden estar tranquilos, Medell\u00edn<\/a> cuenta con un robusto sistema de seguridad, en el que todas sus agencias est\u00e1n interconectadas y sirven como garantes de la seguridad.<\/p>\n

\"Con<\/p>\n

Tecnolog\u00eda para la seguridad ciudadana<\/strong><\/p>\n

Actualmente, la Secretar\u00eda de Seguridad y Convivencia cuenta con 3219 c\u00e1maras las cuales son operadas las 24 horas del d\u00eda por personal de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn y la Polic\u00eda Naciona<\/a>l con el objetivo de prevenir y reaccionar de forma r\u00e1pida ante cualquier situaci\u00f3n de inseguridad y emergencia.<\/p>\n

Estas c\u00e1maras permiten, entre otras cosas, el reconocimiento inteligente de placas. Son c\u00e1maras multisensor, que cuentan con una cobertura de 360\u00b0, permitiendo grabar y monitorear todos los alrededores desde su ubicaci\u00f3n, c\u00e1maras de alta resoluci\u00f3n para grabar puntos fijos, c\u00e1maras de reconocimiento facial y otras que permiten detectar objetos abandonados y aglomeraciones, entre muchas otras cosas; adem\u00e1s del sistema Body Cam, que son c\u00e1maras que graban en tiempo real los operativos realizados por los miembros de la Polic\u00eda Nacional<\/a>; todo esto complementado por el helic\u00f3ptero Halc\u00f3n, un moderno equipo Bell 407 que fue adquirido por la Polic\u00eda Nacional<\/a> y acondicionado por la Alcald\u00eda de Medell\u00edn para respaldar la seguridad de la ciudad, ayudando en operativos, capturas, vigilancia y tambi\u00e9n asistiendo labores de b\u00fasqueda y rescate.<\/p>\n

\"L\u00ednea<\/a>

L\u00ednea 123.<\/p><\/div>\n

Con todos estos componentes Medell\u00edn<\/a> sigue siendo una ciudad que consolida la tecnolog\u00eda como un pilar importante para su sistema de seguridad, y que entendi\u00f3 que la videovigilancia no se trata simplemente de la seguridad, sino de mejorar la experiencia de los ciudadanos y de proteger sus entornos.<\/p>\n

En palabras de Juan Jos\u00e9 Villegas, Orientador del Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad de Medell\u00edn<\/a>, \u00abel uso del audio y la imagen como motor no solo es esencial para la seguridad, sino tambi\u00e9n para satisfacer al ciudadano, aumentar su percepci\u00f3n de seguridad y proteger a las comunidades. La videovigilancia moderna va m\u00e1s all\u00e1 de la observaci\u00f3n; se ha convertido en una herramienta integral para las todas las ciudades y en esto Medell\u00edn marcha un paso adelante\u2026\u201d<\/em>.<\/p>\n

\"L\u00ednea<\/a>

L\u00ednea 123.<\/p><\/div>\n

Esta l\u00ednea telef\u00f3nica es la responsable de haber ayudado a muchas personas que han visto amenazada su seguridad, por diferentes circunstancias y han salvado su vida o la de otras personas.<\/p>\n

Es as\u00ed como con solo llamar al 123 -haci\u00e9ndolo de manera responsable- usted puede ser garante de la vida de sus vecinos, de su familia, de sus amigos y seres queridos o de la suya propia, generando m\u00e1s seguridad y confianza entre la ciudadan\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfSab\u00edas que Medell\u00edn tiene un sistema de seguridad que integra todos los recursos necesarios para brindar al ciudadano ayudas efectivas en tiempo r\u00e9cord? Con solo una llamada a la l\u00ednea 123 el ciudadano es r\u00e1pidamente …<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":21095,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[21],"tags":[437,619],"formato_nota":[],"programas_tax":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/279645"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=279645"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/279645\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":280298,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/279645\/revisions\/280298"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21095"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=279645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=279645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=279645"},{"taxonomy":"formato_nota","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/formato_nota?post=279645"},{"taxonomy":"programas_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/programas_tax?post=279645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}