{"id":389294,"date":"2025-03-01T13:27:37","date_gmt":"2025-03-01T18:27:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/?p=389294"},"modified":"2025-03-04T09:59:01","modified_gmt":"2025-03-04T14:59:01","slug":"la-alcaldia-de-medellin-transformo-su-atencion-virtual-a-los-ciudadanos-a-traves-de-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/la-alcaldia-de-medellin-transformo-su-atencion-virtual-a-los-ciudadanos-a-traves-de-whatsapp\/","title":{"rendered":"La Alcald\u00eda de Medell\u00edn transform\u00f3 su atenci\u00f3n virtual a los ciudadanos a trav\u00e9s de WhatsApp"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>El canal, conocido como Flor, ampli\u00f3 las posibilidades de interacci\u00f3n entre los ciudadanos y la Administraci\u00f3n Distrital, lo que facilita el acceso a m\u00e1s informaci\u00f3n, tr\u00e1mites y servicios desde cualquier lugar.<\/li>\n<li>Los usuarios pueden agregar a Flor a sus contactos con el n\u00famero 301 604 44 44 y as\u00ed obtener atenci\u00f3n en l\u00ednea desde su celular, las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana.<\/li>\n<\/ul>\n<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n\t<div class=\"wp-playlist wp-audio-playlist wp-playlist-light\">\n\t\t\t<div class=\"wp-playlist-current-item\"><\/div>\n\t\t<audio controls=\"controls\" preload=\"none\" width=\"640\"\n\t\t\t><\/audio>\n\t<div class=\"wp-playlist-next\"><\/div>\n\t<div class=\"wp-playlist-prev\"><\/div>\n\t<noscript>\n\t<ol>\n\t\t<li><a href='https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-01.mp3'>Palabras de Catalina C\u00e1rdenas, subsecretaria de Servicio a la Ciudadan\u00eda<\/a><\/li>\t<\/ol>\n\t<\/noscript>\n\t<script type=\"application\/json\" class=\"wp-playlist-script\">{\"type\":\"audio\",\"tracklist\":true,\"tracknumbers\":true,\"images\":true,\"artists\":true,\"tracks\":[{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/03\\\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-01.mp3\",\"type\":\"audio\\\/mpeg\",\"title\":\"Palabras de Catalina C\\u00e1rdenas, subsecretaria de Servicio a la Ciudadan\\u00eda\",\"caption\":\"\",\"description\":\"\\u00abPalabras de Catalina C\\u00e1rdenas, subsecretaria de Servicio a la Ciudadan\\u00eda\\u00bb.\",\"meta\":{\"length_formatted\":\"0:58\"},\"image\":{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-includes\\\/images\\\/media\\\/audio.png\",\"width\":48,\"height\":64},\"thumb\":{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-includes\\\/images\\\/media\\\/audio.png\",\"width\":48,\"height\":64}}]}<\/script>\n<\/div>\n\t\n<p>En su apuesta por acercar m\u00e1s tr\u00e1mites y servicios a la gente, el Distrito transform\u00f3 su asistente virtual de WhatsApp llamado Flor, que busca humanizar la atenci\u00f3n digital, con avances tecnol\u00f3gicos, flujos de comunicaci\u00f3n m\u00e1s amigables, respuesta personalizada mediante el paso a asesores para algunos temas e integraci\u00f3n de m\u00e1s de 15 dependencias.<\/p>\n<p><em>\u201c\u00bfTe ha pasado que tienes dudas sobre c\u00f3mo acceder a ofertas de la Alcald\u00eda o necesitas hacer un tr\u00e1mite, pero no sabes ni a qui\u00e9n preguntarle? Queremos hacerte la vida mucho m\u00e1s f\u00e1cil. Para eso, contamos con Flor, el WhatsApp de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn. Agr\u00e9gala a tus contactos en el 301 604 44 44 y chatea con ella para recibir la atenci\u00f3n que necesitas de manera sencilla<\/em>\u201d, dijo el alcalde Federico Guti\u00e9rrez Zuluaga.<\/p>\n<div id=\"attachment_389276\" style=\"width: 1290px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-2.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-389276\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-389276 size-full\" title=\"La Alcald\u00eda de Medell\u00edn transform\u00f3 su atenci\u00f3n virtual a los ciudadanos a trav\u00e9s de WhatsApp\" src=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-2.jpg\" alt=\"La Alcald\u00eda de Medell\u00edn transform\u00f3 su atenci\u00f3n virtual a los ciudadanos a trav\u00e9s de WhatsApp\" width=\"1280\" height=\"960\" srcset=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-2.jpg 1280w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-2-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-2-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-2-150x113.jpg 150w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-2-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-389276\" class=\"wp-caption-text\">La Alcald\u00eda de Medell\u00edn transform\u00f3 su atenci\u00f3n virtual a los ciudadanos a trav\u00e9s de WhatsApp &#8211; Foto Alcald\u00eda de Medell\u00edn<\/p><\/div>\n<p>Ahora, gracias a Flor, se puede pagar el impuesto predial desde el celular; consultar tr\u00e1mites de movilidad; obtener informaci\u00f3n sobre beneficios y matr\u00edculas; restablecer el usuario de acceso al portal de la Administraci\u00f3n Distrital; postular a las personas que transforman a Medell\u00edn a trav\u00e9s de la estrategia \u201cEl ciudadano del mes\u201d; descubrir los lugares tur\u00edsticos; conocer los requisitos para adoptar una mascota, o si ya la tiene, inscribirla en las jornadas de esterilizaci\u00f3n; y muchos beneficios m\u00e1s.<\/p>\n<p>En Flor se incorporaron avances tecnol\u00f3gicos en asistencia virtual con inteligencia artificial, posibilitando una comunicaci\u00f3n bidireccional con los usuarios. Adem\u00e1s, cuenta con atenci\u00f3n personalizada con paso a asesor en los men\u00fas de movilidad, L\u00ednea Amiga Saludable para acompa\u00f1amiento en salud mental y gesti\u00f3n de contrase\u00f1a para acceso al portal y servicio a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<div id=\"attachment_389277\" style=\"width: 1290px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-3.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-389277\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-389277 size-full\" title=\"La Alcald\u00eda de Medell\u00edn transform\u00f3 su atenci\u00f3n virtual a los ciudadanos a trav\u00e9s de WhatsApp\" src=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-3.jpg\" alt=\"La Alcald\u00eda de Medell\u00edn transform\u00f3 su atenci\u00f3n virtual a los ciudadanos a trav\u00e9s de WhatsApp\" width=\"1280\" height=\"960\" srcset=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-3.jpg 1280w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-3-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-3-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-3-150x113.jpg 150w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Atencion-Virtual-Ciudadanos-WhatsApp-3-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-389277\" class=\"wp-caption-text\">La Alcald\u00eda de Medell\u00edn transform\u00f3 su atenci\u00f3n virtual a los ciudadanos a trav\u00e9s de WhatsApp &#8211; Foto Alcald\u00eda de Medell\u00edn<\/p><\/div>\n<p>Otra de sus novedades tiene que ver con la conexi\u00f3n con WhatsApp de inter\u00e9s para el ciudadano, como Agenda Cultural de Medell\u00edn, el Banco Distrital y los mecanismos de atenci\u00f3n y protecci\u00f3n de violencias contra las mujeres.<\/p>\n<p>Este es un proyecto en constante desarrollo, con capacidad de aprendizaje y evoluci\u00f3n, que busca integrar m\u00e1s servicios para la gente, sin importar d\u00f3nde se encuentre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El canal, conocido como Flor, ampli\u00f3 las posibilidades de interacci\u00f3n entre los ciudadanos y la Administraci\u00f3n Distrital, lo que facilita el acceso a m\u00e1s informaci\u00f3n, tr\u00e1mites y servicios desde cualquier lugar. 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