{"id":504543,"date":"2026-03-01T13:41:45","date_gmt":"2026-03-01T18:41:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/?p=504543"},"modified":"2026-03-01T13:41:45","modified_gmt":"2026-03-01T18:41:45","slug":"flor-el-canal-de-whatsapp-de-la-alcaldia-de-medellin-registro-casi-600-000-interacciones-en-su-primer-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/flor-el-canal-de-whatsapp-de-la-alcaldia-de-medellin-registro-casi-600-000-interacciones-en-su-primer-ano\/","title":{"rendered":"Flor, el canal de WhatsApp de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn registr\u00f3 casi 600.000 interacciones en su primer a\u00f1o"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>M\u00e1s del 40 % de las atenciones ciudadanas que se registran en los canales de atenci\u00f3n del Distrito se hacen a trav\u00e9s del canal virtual.<\/li>\n<li>En sus primeros 12 meses de funcionamiento, Flor ha evolucionado para ofrecer una experiencia m\u00e1s humana y personalizada, al tiempo que ha incorporado nuevos flujos de informaci\u00f3n y tr\u00e1mites.<\/li>\n<\/ul>\n<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n\t<div class=\"wp-playlist wp-audio-playlist wp-playlist-light\">\n\t\t\t<div class=\"wp-playlist-current-item\"><\/div>\n\t\t<audio controls=\"controls\" preload=\"none\" width=\"640\"\n\t\t\t><\/audio>\n\t<div class=\"wp-playlist-next\"><\/div>\n\t<div class=\"wp-playlist-prev\"><\/div>\n\t<noscript>\n\t<ol>\n\t\t<li><a href='https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Declaraciones-de-la-subsecretaria-de-Servicio-a-la-Ciudadania_-Monica-Maria-Henao-Ortega..mp3'>Declaraciones-de-la-subsecretaria-de-Servicio-a-la-Ciudadan\u00eda_-M\u00f3nica-Mar\u00eda-Henao-Ortega.<\/a><\/li>\t<\/ol>\n\t<\/noscript>\n\t<script type=\"application\/json\" class=\"wp-playlist-script\">{\"type\":\"audio\",\"tracklist\":true,\"tracknumbers\":true,\"images\":true,\"artists\":true,\"tracks\":[{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/Declaraciones-de-la-subsecretaria-de-Servicio-a-la-Ciudadania_-Monica-Maria-Henao-Ortega..mp3\",\"type\":\"audio\\\/mpeg\",\"title\":\"Declaraciones-de-la-subsecretaria-de-Servicio-a-la-Ciudadan\\u00eda_-M\\u00f3nica-Mar\\u00eda-Henao-Ortega.\",\"caption\":\"\",\"description\":\"\\u00abDeclaraciones-de-la-subsecretaria-de-Servicio-a-la-Ciudadan\\u00eda_-M\\u00f3nica-Mar\\u00eda-Henao-Ortega.\\u00bb.\",\"meta\":{\"length_formatted\":\"1:09\"},\"image\":{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-includes\\\/images\\\/media\\\/audio.png\",\"width\":48,\"height\":64},\"thumb\":{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-includes\\\/images\\\/media\\\/audio.png\",\"width\":48,\"height\":64}}]}<\/script>\n<\/div>\n\t\n<p>El canal de <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=573016044444&amp;text=Hola%20Flor%20%C2%BFpuedes%20ayudarme?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn<\/a> celebra su primer aniversario y se consolida como una herramienta de f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n oficial para los ciudadanos. Conocida como Flor, esta l\u00ednea ha permitido que las personas se acerquen de forma \u00e1gil y eficiente a la Administraci\u00f3n Distrital para resolver dudas, hacer consultas y realizar tr\u00e1mites.<\/p>\n<p>En estos 12 meses, se han registrado 595.550 interacciones con Flor, que est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda, a trav\u00e9s del n\u00famero 301 604 4444, lo que ha permitido que los ciudadanos encuentren informaci\u00f3n clave sin desplazarse a las sedes f\u00edsicas de la Alcald\u00eda. Entre las solicitudes m\u00e1s frecuentes se destacan \u201cBeneficios para ti\u201d, con la que se entrega orientaci\u00f3n sobre Sisb\u00e9n, subsidios como Colombia Mayor, impuesto predial y apoyos econ\u00f3micos y de discapacidad.<\/p>\n\n\t\t<style type=\"text\/css\">\n\t\t\t#gallery-1 {\n\t\t\t\tmargin: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-item {\n\t\t\t\tfloat: left;\n\t\t\t\tmargin-top: 10px;\n\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\twidth: 50%;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 img {\n\t\t\t\tborder: 2px solid #cfcfcf;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-caption {\n\t\t\t\tmargin-left: 0;\n\t\t\t}\n\t\t\t\/* see gallery_shortcode() in wp-includes\/media.php *\/\n\t\t<\/style>\n\t\t<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-504543 gallery-columns-2 gallery-size-full'><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/flor-el-canal-de-whatsapp-de-la-alcaldia-de-medellin-registro-casi-600-000-interacciones-en-su-primer-ano\/imagen-flor-el-canal-de-whatsapp-de-la-alcaldia-de-medellin-3\/'><img width=\"960\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-3.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Imagen Flor, el canal de WhatsApp de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn (3)\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-3.jpg 960w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-3-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-3-150x113.jpg 150w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-3-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/flor-el-canal-de-whatsapp-de-la-alcaldia-de-medellin-registro-casi-600-000-interacciones-en-su-primer-ano\/imagen-flor-el-canal-de-whatsapp-de-la-alcaldia-de-medellin-6\/'><img width=\"960\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-6.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Imagen Flor, el canal de WhatsApp de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn (3)\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-6.jpg 960w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-6-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-6-150x113.jpg 150w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-6-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t<\/div>\n\n<p><em>\u201cFlor integra informaci\u00f3n y servicios de m\u00e1s de 16 dependencias del Distrito y se mejora permanentemente a partir de las encuestas que diligencian los ciudadanos. A lo largo de este a\u00f1o, hemos hecho diferentes mejoras en los flujos y hemos incorporado otros. Hoy, m\u00e1s del 40 % de las interacciones se hacen a trav\u00e9s de los canales virtuales\u201d, <\/em>destac\u00f3 la subsecretaria de Servicio a la Ciudadan\u00eda, M\u00f3nica Mar\u00eda Henao Ortega.<\/p>\n<p>Durante este primer a\u00f1o, el canal ha evolucionado para ofrecer una experiencia m\u00e1s humana y personalizada. Incorpor\u00f3 flujos m\u00e1s intuitivos y la posibilidad de conexi\u00f3n directa con asesores en diferentes servicios, lo que fortalece la atenci\u00f3n y reduce los tiempos de respuesta. En su proceso de mejora continua, sum\u00f3 el flujo de Empleabilidad y Emprendimiento, que conecta a las personas con oportunidades laborales y programas de fortalecimiento productivo; renov\u00f3 la opci\u00f3n de Hacienda, para realizar transacciones en l\u00ednea y consultar informaci\u00f3n tributaria con videos explicativos, gu\u00edas paso a paso y alternativas de pago; e integr\u00f3 tr\u00e1mites como el certificado de residencia y el programa de M\u00ednimo Vital de Agua Potable.<\/p>\n\n\t\t<style type=\"text\/css\">\n\t\t\t#gallery-2 {\n\t\t\t\tmargin: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-2 .gallery-item {\n\t\t\t\tfloat: left;\n\t\t\t\tmargin-top: 10px;\n\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\twidth: 50%;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-2 img {\n\t\t\t\tborder: 2px solid #cfcfcf;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-2 .gallery-caption {\n\t\t\t\tmargin-left: 0;\n\t\t\t}\n\t\t\t\/* see gallery_shortcode() in wp-includes\/media.php *\/\n\t\t<\/style>\n\t\t<div id='gallery-2' class='gallery galleryid-504543 gallery-columns-2 gallery-size-full'><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/flor-el-canal-de-whatsapp-de-la-alcaldia-de-medellin-registro-casi-600-000-interacciones-en-su-primer-ano\/imagen-flor-el-canal-de-whatsapp-de-la-alcaldia-de-medellin-6-2\/'><img width=\"960\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-6-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Imagen Flor, el canal de WhatsApp de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn (6)\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-6-1.jpg 960w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-6-1-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-6-1-150x113.jpg 150w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-6-1-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/flor-el-canal-de-whatsapp-de-la-alcaldia-de-medellin-registro-casi-600-000-interacciones-en-su-primer-ano\/imagen-flor-el-canal-de-whatsapp-de-la-alcaldia-de-medellin-1\/'><img width=\"960\" height=\"720\" src=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-1.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"Imagen Flor, el canal de WhatsApp de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn (6)\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-1.jpg 960w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-1-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-1-150x113.jpg 150w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Imagen-Flor-el-canal-de-WhatsApp-de-la-Alcaldia-de-Medellin-1-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><br style=\"clear: both\" \/>\n\t\t<\/div>\n\n<p>A trav\u00e9s de Catastro, es posible agendar citas presenciales mediante Ficho Digital y acceder a asesor\u00eda especializada; en Movilidad, consultar el pico y placa, descargar el portafolio de servicios y gestionar acuerdos de pago; y tambi\u00e9n acerca a la ciudadan\u00eda a la L\u00ednea Amiga Saludable, la agenda cultural de la ciudad y las rutas de atenci\u00f3n institucional. Incluso, facilita la recuperaci\u00f3n de acceso al portal web del Distrito y la postulaci\u00f3n al programa \u201cEl ciudadano del mes\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00e1s del 40 % de las atenciones ciudadanas que se registran en los canales de atenci\u00f3n del Distrito se hacen a trav\u00e9s del canal virtual. En sus primeros 12 meses de funcionamiento, Flor ha evolucionado &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":97,"featured_media":504553,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[437,451],"formato_nota":[],"programas_tax":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504543"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/97"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=504543"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504543\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":504561,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/504543\/revisions\/504561"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/504553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=504543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=504543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=504543"},{"taxonomy":"formato_nota","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/formato_nota?post=504543"},{"taxonomy":"programas_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/programas_tax?post=504543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}