{"id":67657,"date":"2022-07-07T10:12:01","date_gmt":"2022-07-07T15:12:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/?p=67657"},"modified":"2022-07-28T17:40:44","modified_gmt":"2022-07-28T22:40:44","slug":"los-robots-pepper-y-james-llegan-a-las-taquillas-de-la-alcaldia-de-medellin-para-facilitar-los-tramites-de-los-ciudadanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/los-robots-pepper-y-james-llegan-a-las-taquillas-de-la-alcaldia-de-medellin-para-facilitar-los-tramites-de-los-ciudadanos\/","title":{"rendered":"Los robots \u2018Pepper\u2019 y \u2018James\u2019 llegan a las taquillas de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn para facilitar los tr\u00e1mites de los ciudadanos"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Se trata de dos robots humanoides que dialogan e interact\u00faan con los ciudadanos para orientarlos sobre los tr\u00e1mites y dar respuesta a inquietudes frecuentes.<\/li>\n<li>Los dos estar\u00e1n hasta el 8 de julio en las oficinas de atenci\u00f3n al ciudadano del s\u00f3tano de la Administraci\u00f3n Distrital y, posteriormente, se analizar\u00e1 la posibilidad de tenerlos de manera permanente.<\/li>\n<li>Esta es una prueba piloto que busca evitar filas, agilizar tr\u00e1mites y medir la experiencia de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('audio');<\/script><![endif]-->\n\t<div class=\"wp-playlist wp-audio-playlist wp-playlist-light\">\n\t\t\t<div class=\"wp-playlist-current-item\"><\/div>\n\t\t<audio controls=\"controls\" preload=\"none\" width=\"640\"\n\t\t\t><\/audio>\n\t<div class=\"wp-playlist-next\"><\/div>\n\t<div class=\"wp-playlist-prev\"><\/div>\n\t<noscript>\n\t<ol>\n\t\t<li><a href='https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tramites-de-los-ciudadanos-01.mp3'>Palabras de Juan Sebasti\u00e1n Gonz\u00e1lez, secretario de Innovaci\u00f3n Digital.<\/a><\/li>\t<\/ol>\n\t<\/noscript>\n\t<script type=\"application\/json\" class=\"wp-playlist-script\">{\"type\":\"audio\",\"tracklist\":true,\"tracknumbers\":true,\"images\":false,\"artists\":true,\"tracks\":[{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/07\\\/tramites-de-los-ciudadanos-01.mp3\",\"type\":\"audio\\\/mpeg\",\"title\":\"Palabras de Juan Sebasti\\u00e1n Gonz\\u00e1lez, secretario de Innovaci\\u00f3n Digital.\",\"caption\":\"Palabras de Juan Sebasti\\u00e1n Gonz\\u00e1lez, secretario de Innovaci\\u00f3n Digital. \",\"description\":\"\",\"meta\":{\"year\":\"2022\",\"length_formatted\":\"0:37\"},\"image\":{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-includes\\\/images\\\/media\\\/audio.png\",\"width\":48,\"height\":64},\"thumb\":{\"src\":\"https:\\\/\\\/www.medellin.gov.co\\\/es\\\/wp-includes\\\/images\\\/media\\\/audio.png\",\"width\":48,\"height\":64}}]}<\/script>\n<\/div>\n\t\n<p>La Alcald\u00eda de Medell\u00edn contin\u00faa buscando herramientas tecnol\u00f3gicas que le permitan brindar una mejor experiencia a los ciudadanos que se acercan al Centro Administrativo Distrital (CAD) para realizar sus tr\u00e1mites. All\u00ed, hasta el 8 de julio, se adelantar\u00e1 una prueba piloto con dos robots humanoides: \u2018Pepper\u2019 y \u2018James\u2019, los cuales orientan a los usuarios sobre c\u00f3mo hacer diferentes tr\u00e1mites y responden preguntas frecuentes.<\/p>\n<p>Ambos est\u00e1n en el s\u00f3tano de la Alcald\u00eda de Medell\u00edn cumpliendo diferentes funciones: \u2018Pepper\u2019 se encarga de la solicitud del ficho digital y de la radicaci\u00f3n de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD); adem\u00e1s, brinda informaci\u00f3n sobre el Sisb\u00e9n y los subsidios relacionados con los programas Colombia Mayor, Renta B\u00e1sica, Apoyo Econ\u00f3mico para la Poblaci\u00f3n Adulta Mayor y Discapacidad.<\/p>\n<p>Por otro lado, \u2018James\u2019 orienta a los usuarios en tr\u00e1mites de Catastro, Sisb\u00e9n, Salud, M\u00ednimo Vital de agua, Aprovechamiento del espacio p\u00fablico e Industria y Comercio.<\/p>\n<p><em>\u201cCon esta prueba piloto buscamos que la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda sea m\u00e1s \u00e1gil y\u00a0 ratificar nuestro liderazgo como una administraci\u00f3n innovadora que usa las tecnolog\u00edas de la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial para mejorar la relaci\u00f3n entre el Estado y la ciudadan\u00eda. Tras esta prueba piloto sabremos si los robots nos ayudan a disminuir las filas y a dar un mejor servicio que ofrezca informaci\u00f3n de forma r\u00e1pida y clara. Esperamos que los resultados sean positivos y podamos lograr un nuevo hito en el pa\u00eds en cuanto atenci\u00f3n al ciudadano\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 el secretario de Innovaci\u00f3n Digital, Juan Sebasti\u00e1n Gonz\u00e1lez Fl\u00f3rez.<\/p>\n<div id=\"attachment_67663\" style=\"width: 1210px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-67663\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-67663 size-full\" title=\"Robots \u2018Pepper\u2019 y \u2018James\u2019\" src=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tramites-de-los-ciudadanos-2.jpg\" alt=\"Robots \u2018Pepper\u2019 y \u2018James\u2019\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tramites-de-los-ciudadanos-2.jpg 1200w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tramites-de-los-ciudadanos-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tramites-de-los-ciudadanos-2-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tramites-de-los-ciudadanos-2-150x100.jpg 150w, https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tramites-de-los-ciudadanos-2-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><p id=\"caption-attachment-67663\" class=\"wp-caption-text\">Robots \u2018Pepper\u2019 y \u2018James\u2019 &#8211; Fot\u00f3grafo: Alcald\u00eda de Medell\u00edn<\/p><\/div>\n<p>La relaci\u00f3n de los robots con los ciudadanos se da gracias a que fueron dise\u00f1ados para tener una interacci\u00f3n social. Cada uno tiene caracter\u00edsticas especiales: \u2018Pepper\u2019 es programable, se puede personalizar y produce un sentimiento de empat\u00eda que favorece la comunicaci\u00f3n eficaz con el usuario. \u2018James\u2019 tiene la capacidad de comunicarse a trav\u00e9s de reconocimiento facial y vocal, y cuenta con sensores infrarrojos y c\u00e1maras lydar, que le permiten desplazarse y reconocer zonas.<\/p>\n<p>Como complemento a esta tecnolog\u00eda, se instal\u00f3 una pantalla interactiva para medir el impacto de la comunicaci\u00f3n, a trav\u00e9s de preguntas asociadas con la experiencia del usuario.<\/p>\n<p><em>\u201cVimos muy pr\u00e1ctico lo del robot para pedir cita virtual porque las filas son muy largas. Pedimos el turno y fue s\u00faper f\u00e1cil para, despu\u00e9s, venir directamente hacer el tr\u00e1mite, sin necesidad de perder tanto tiempo\u201d<\/em>, cont\u00f3 Natalia Andrea Bustamante, usuaria de Atenci\u00f3n al Ciudadano, despu\u00e9s de interactuar con James.<\/p>\n<p>Al finalizar esta prueba, se analizar\u00e1n los niveles de aceptaci\u00f3n entre los ciudadanos, la receptividad, la cantidad de interacciones, los casos de \u00e9xito orientados por los robots, entre otros, lo que permitir\u00e1 definir si se implementa esta tecnolog\u00eda de forma permanente.<\/p>\n<p>Durante la semana, se espera impactar al 65 % de quienes visiten las oficinas del CAD. All\u00ed, aproximadamente, 610 personas asisten diariamente para hacer sus tr\u00e1mites.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se trata de dos robots humanoides que dialogan e interact\u00faan con los ciudadanos para orientarlos sobre los tr\u00e1mites y dar respuesta a inquietudes frecuentes. 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