{"id":69988,"date":"2022-04-19T00:00:00","date_gmt":"2022-04-19T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/saladeprensa\/noticias\/para-fortalecer-la-atencion-a-la-ciudadania-inicia-piloto-de-agendamientos-virtuales-de-citas-para-la-prestacion-de-servicios\/"},"modified":"2022-04-19T00:00:00","modified_gmt":"2022-04-19T05:00:00","slug":"para-fortalecer-la-atencion-a-la-ciudadania-inicia-piloto-de-agendamientos-virtuales-de-citas-para-la-prestacion-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.medellin.gov.co\/es\/sala-de-prensa\/noticias\/para-fortalecer-la-atencion-a-la-ciudadania-inicia-piloto-de-agendamientos-virtuales-de-citas-para-la-prestacion-de-servicios\/","title":{"rendered":"Para fortalecer la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda, inicia piloto de agendamientos virtuales de citas para la prestaci\u00f3n de servicios"},"content":{"rendered":"
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Foto: Para fortalecer la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda, inicia piloto de agendamientos virtuales de citas para la prestaci\u00f3n de servicios. <\/p>\n

Fot\u00f3grafo: Foto Alcald\u00eda de Medell\u00edn<\/p>\n<\/div>\n

2022-04-19<\/span><\/p>\n

Para fortalecer la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda, inicia piloto de agendamientos virtuales de citas para la prestaci\u00f3n de servicios<\/h1>\n

Por Carolina Gaviria<\/h5>\n
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.: Esta prueba estar\u00e1 disponible para diligencias que se realizan en el s\u00f3tano del Centro Administrativo Municipal La Alpujarra con servicios como Sisb\u00e9n, Catastro, Hacienda y M\u00ednimo Vital de Agua, entre otros. <\/p>\n

.: Al mes, esta sede recibe alrededor de 20.000 ciudadanos. <\/p>\n

.: Con los agendamientos digitales, la atenci\u00f3n presencial ser\u00e1 inmediata, lo que reducir\u00e1 tiempos de espera y facilitar\u00e1 el cumplimiento de tr\u00e1mites. <\/p>\n

Palabras de Vanessa Gonz\u00e1lez, secretaria de Gesti\u00f3n Humana y Servicio a la Ciudadan\u00eda.<\/span>652 Kb<\/span><\/a><\/p>\n

Palabras de Juan Sebasti\u00e1n Gonz\u00e1lez, secretario de Innovaci\u00f3n Digital.<\/span>1480 Kb<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

En su apuesta por fortalecer y mejorar los procesos de atenci\u00f3n para alcanzar mayor eficiencia y eficacia en los tr\u00e1mites ciudadanos, la Alcald\u00eda de Medell\u00edn inici\u00f3 la asignaci\u00f3n de citas virtuales para la atenci\u00f3n presencial en el Centro Administrativo Municipal La Alpujarra. Este beneficio est\u00e1 disponible para tr\u00e1mites como Sisb\u00e9n, Catastro, Hacienda y M\u00ednimo Vital de Agua, entre otros. <\/p>\n

Con este piloto, que posteriormente se extender\u00e1 a las dem\u00e1s sedes de atenci\u00f3n, la Administraci\u00f3n Municipal busca disminuir las aglomeraciones y generar una experiencia satisfactoria para el ciudadano, al mejorar los tiempos de espera en este espacio que recibe alrededor de 20.000 personas cada mes. <\/p>\n

\u201cLe estamos apuntando a cero filas. De esta manera, el ciudadano debe presentarse cinco o diez minutos antes de la hora agendada para confirmar su cita, sin necesidad de hacer una fila por m\u00e1s de una hora. Esta herramienta mejorar\u00e1 los tiempos de espera y brindar\u00e1 una atenci\u00f3n de calidad\u201d,<\/em> afirm\u00f3 la secretaria de Gesti\u00f3n Humana y Servicio a la Ciudadan\u00eda, Vanessa Gonz\u00e1lez. <\/p>\n

Para hacer el agendamiento, el usuario podr\u00e1 ingresar al portal www.medellin.gov.co en la opci\u00f3n Ficha Virtual o comunicarse con la L\u00ednea \u00danica de Atenci\u00f3n a la Ciudadan\u00eda (604) 444 4144 y solicitar una cita, la cual estar\u00e1 disponible entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m. <\/p>\n

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\u201cEstoy muy contento con el servicio de agendamiento de turnos que est\u00e1 disponiendo la Alcald\u00eda de Medell\u00edn, pues esto me permite tener m\u00e1s tiempo libre y dedicarlo a otros asuntos y mejorar mi productividad\u201d <\/em>apunta Camilo Villada, ciudadano de Medell\u00edn. <\/p>\n

Al momento de la atenci\u00f3n es indispensable que el ciudadano lleve la c\u00e9dula de ciudadan\u00eda original, las copias de los documentos de identidad de las personas implicadas en el tr\u00e1mite, la factura de los servicios p\u00fablicos domiciliarios en la que pueda verificarse la direcci\u00f3n del domicilio y, en caso de acreditar nacionalidad venezolana, debe portar el permiso especial de permanencia. <\/em><\/p>\n

Al respecto, el secretario de Innovaci\u00f3n Digital, Juan Sebasti\u00e1n Gonz\u00e1lez Flor\u00e9z agreg\u00f3 \u00abuna de las estrategias principales de transformaci\u00f3n digital del Estado es la Pol\u00edtica de Gobierno Digital que tiene entre sus prop\u00f3sitos la digitalizaci\u00f3n de tr\u00e1mites y servicios hacia el ciudadano. En la Medell\u00edn futuro utilizamos la tecnolog\u00eda para hacer del Estado un Estado mucho m\u00e1s eficiente y transparente\u201d.<\/em> <\/p>\n

Le recordamos a la ciudadan\u00eda que tr\u00e1mites como el Certificado de Residencia y la radicaci\u00f3n de PQRSD, se pueden hacer de manera 100% virtual para evitar desplazamientos.<\/p>\n<\/div>\n

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