Por medio de este módulo se pueden registrar, consultar y realizar seguimiento a las diferentes solicitudes o PQRS que llegan a la Secretaría. En él se incluyen las observaciones producto de las visitas técnicas realizadas, el original y la respuesta dada a la solicitud, fotografías, entre otros. Además permite la georreferenciación de la información con el fin de facilitar el análisis de otras PQRS cercanas, buscando dar una respuesta integral al ciudadano y contribuyendo a la construcción de una base de datos enriquecida para la priorización de intervenciones.
Dentro de la gestión y administración de este módulo, se incluye la opción de cambiar el estado de las solicitudes, bien sea por requerimiento del caso o por error de diligenciamiento, además existe una conexión con Mercurio que sirve de ayuda a la hora de crear o registrar una nueva solicitud en el módulo, ya que permite importar algunos datos de la solicitud original encontrada en Mercurio.