Los ciudadanos de Medellín cuentan con Visor 360, la herramienta digital que impulsa una administración más ágil y segura

• La solución tecnológica permite automatizar procesos, reducir tiempos de respuesta al ciudadano y acceder a los servicios y trámites del Distrito.
• Esta solución reduce en un 85 % la inversión frente a otras opciones de gestión documental del mercado.

En Medellín se sigue consolidando la apuesta por la innovación pública y la transformación digital por medio de herramientas modernas para crear, organizar y conservar la información del Distrito de cara a la ciudadanía y bajo conceptos de transparencia. Una de las plataformas es Visor Documental 360, la cual cuenta ya con 750 millones de documentos disponibles para consulta unificada y 5.760 usuarios activos.

Esta herramienta, desarrollada por la Alcaldía de Medellín, a través de la Secretaría de Innovación Digital, es un sistema de gestión de archivo que integra procesos, dependencias y servicios para administrar el ciclo completo de los documentos digitales, desde su creación hasta su conservación o disposición final, mediante un proceso que garantiza la trazabilidad, la seguridad y el acceso oportuno a la información.

“La plataforma surge como respuesta a los desafíos que enfrenta la gestión documental del Distrito, donde aún existen procesos manuales o parcialmente digitalizados y sistemas de información independientes que generan reprocesos, duplicidad documental, demoras en la atención y una alta dependencia del papel. Con esta plataforma, buscamos avanzar en la transformación digital del Distrito, conectando dependencias, fortaleciendo la gestión documental y mejorando la prestación de los servicios a la ciudadanía”, destacó el secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave.

Nueve dependencias de la Administración Distrital ya tienen incorporados a esta plataforma 41 procesos en total, lo que les permite a los ciudadanos acceder a servicios más eficientes, reducir desplazamientos y realizar menos trámites presenciales. Entre ellos se encuentran la inscripción en el Registro de Información Tributaria (RIT); el cobro persuasivo; las solicitudes normativas y de usos del suelo, control y gestión de licencias de construcción; el certificado de residencia; la actualización del reglamento de propiedad horizontal; y las licencias de inhumación, entre otros.

Por ejemplo, a través de Visor Documental 360, los ciudadanos han logrado tramitar el certificado de residencia con resultados positivos. Entre el 15 de diciembre de 2025 y el 31 de julio de 2026 se evidenció un 78,57 % de los trámites resueltos entre uno y cuatro días hábiles, lo que representa un incremento de 11,58 % frente al comportamiento registrado durante 2025.

“En diciembre hicimos una migración del trámite del certificado de residencia a la plataforma Visor 360. Con esto, estamos facilitando el proceso, el ciudadano no tendrá que descargar el formulario, firmarlo y radicar una solicitud, sino que todo lo puede hacer a través del portal de la Alcaldía, ingresando a Visor, diligenciando el formulario en línea y recibiendo el certificado en su correo electrónico”, indicó la subsecretaria de Servicio a la Ciudadanía, Mónica María Henao Ortega.

Los servidores del Distrito también se ven fortalecidos con esta plataforma, ya que esta solución facilita la búsqueda de documentos, reduce tiempos de respuesta y reprocesos, y mejora el seguimiento y la articulación de los trámites. El acceso a esta herramienta se realiza con las mismas credenciales del portal de la Alcaldía de Medellín: https://www.medellin.gov.co/statements/login.