1. Valida que tu PQRSD no sea un trámite o un servicio
   
   

Es posible que lo que necesites no sea una PQRSD, sino realizar un trámite o solicitar un servicio ante la Alcaldía de Medellín. Para verificarlo, te recomendamos:

• Ir al portal de trámites y servicios
• Escribe en el buscador el nombre del trámite o servicio que deseas realizar. Si no lo recuerdas, puedes ingresar una palabra clave relacionada.
• Revisa las opciones que te muestra el sistema y selecciona la que más se ajuste a tu necesidad.
• Consulta los requisitos, tiempos, información y canales disponibles para radicarlo correctamente.

2. Si tu solicitud es para obtener el certificado de residencia, sigue estos pasos:

• Descarga el formulario de solicitud para certificado de residencia acá y diligéncialo completamente.
• Revisa los requisitos, según el caso. Consúltalos acá.
• Ve al formulario de PQRSD, en la parte de Radicación, ingresa la información solicitada, adjuntando formulario de residencia diligenciado y los documentos requeridos.

3. Verifica que tu PQRSD corresponde a la Alcaldía de Medellín 

Antes de radicar tu solicitud, te invitamos a revisar si el tema realmente es competencia de la Alcaldía de Medellín. Hay casos frecuentes que ingresan a nuestro sistema y que deben ser gestionados por otras entidades.

Identificar correctamente la entidad responsable desde el inicio te permite ahorrar tiempo y hace que tu solicitud sea más efectiva.

• Tema: Basuras, residuos de: construcción y demolición, peligrosos y de tipo biológico, por poda de árboles, entre otros.
Entidad: Emvarias – Empresas Varias de Medellín – Grupo EPM.
Correo: contacto@emvarias.com.co
Enlace: https://www.emvarias.com.co/emvarias

• Tema: Queja por ruido, venta y consumo de sustancias psicoactivas.
Entidad: Policía Nacional.
Correo: meval.guged-rad@policia.gov.co
Enlace: https://www.policia.gov.co/medellin

• Tema: Denuncias por violencia, conflictos, muertes, robos, delincuencia, terrorismo.
Entidad: Fiscalía General de la Nación.
Correo: ges.documentalpqrs@fiscalia.gov.co
Enlaces:
– https://www.fiscalia.gov.co/colombia/servicios-de-informacion-al-ciudadano/buzon-de-quejas-y-reclamos/
https://www.medellin.gov.co/es/secretaria-seguridad/sisc/fiscalia-general-nacion/
– https://www.fiscalia.gov.co/colombia/#:~:text=fiscal%c3%ada%20general%20de%20la%20naci%c3%b3n

• Tema: Comparendos competencia de otros municipios.
Entidad: Secretarías de movilidad del municipio competente.
Enlaces:
– Barbosa: https://www.barbosa.gov.co/paginas/default.aspx
– Bello: https://www.bello.gov.co/
– Caldas: https://caldasantioquia.gov.co/
– Copacabana: https://www.copacabana.gov.co/paginas/index.aspx
– Envigado: https://www.envigado.gov.co/
– Girardota: https://www.girardota.gov.co/paginas/default.aspx
– Itaguí: https://itagui.gov.co/
– La Estrella: https://www.laestrella.gov.co/
– Sabaneta: https://sabaneta.gov.co/

• Tema: Vivienda, subsidio de vivienda, arriendo temporal.
Entidad: Isvimed.
Correo: info@isvimed.gov.co
Enlaces:
– Barbosa: https://www.barbosa.gov.co/paginas/default.aspx
– Girardota: https://www.girardota.gov.co/paginas/default.aspx
– Isvimed: https://isvimed.gov.co/
– La Estrella: https://www.laestrella.gov.co/

• Tema: Consumos, subsidio de energía por condición de oxígeno dependiente.
Entidad: EPM.
Correo: epm@epm.com.co
Enlace: https://www.epm.com.co/clientesyusuarios/

• Tema: Impuesto vehicular (Antioquia).
Entidad: Gobernación de Antioquia.
Correo: gestiondocumental@antioquia.gov.co
Enlace: https://antioquia.gov.co/

• Tema: Escenarios deportivos en mal estado, mantenimiento, uso y oferta en el Distrito Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación de Medellín.
Entidad: Inder.
Correo: atencion.ciudadano@inder.gov.co
Enlace: https://www.inder.gov.co/

• Tema: Queja por establecimientos o solicitud de visitas de sanidad de municipios distintos al Distrito Especial de Ciencia, Tecnología e Innovación de Medellín.
Institución: Seccional de Salud.
Correo: despachosalud@antioquia.gov.co
Enlace: https://antioquia.gov.co/secretaria-seccional-de-salud-y-proteccion-social

4. Si tu PQRSD corresponde a la Alcaldía de Medellín, ten en cuenta estas recomendaciones:

• Completa todos los campos del formulario.
• Verifica que la información que ingresas sea correcta.
• Asegúrate de que los datos sean verídicos, verificables y estén actualizados.
• Revisa que tu correo electrónico esté bien escrito, ya que es clave para que podamos notificarte la respuesta.
• Describe tu PQRSD con claridad y detalle, explicando el motivo de tu solicitud y los fundamentos que la respaldan.
• Adjunta cualquier evidencia o soporte adicional (como documentos, fotos o videos) que ayude a sustentar tu solicitud.

5. Ten en cuenta que:

• Los datos proporcionados en este formulario serán incorporados en los archivos automatizados propiedad de la Alcaldía de Medellín y podrán ser utilizados en el ejercicio de las competencias asignadas por ley, conforme a la Ley 1581 de 2012, «Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales». Conoce nuestra política para el tratamiento de datos personales

• Puedes presentar tu PQRSD de forma anónima

6. Si tu PQRSD corresponde a la solicitud de inspección de seguridad humana para locales comerciales (Cuerpo de Bomberos), debes ingresarla a haciendo clic aquí

7. Consulta los tiempos de respuesta de las PQRSD

Al presentar una PQRSD, ten en cuenta los tiempos establecidos para la notificación de la respuesta:

• Por favor, evita radicar nuevamente la misma solicitud, estamos trabajando para brindarte una respuesta oportuna.

8. ¿Necesitas ayuda adicional?

A continuación, te compartimos nuestros canales de atención al ciudadano, donde podremos brindarte orientaciones:

• Flor, WhatsApp de la Alcaldía de Medellín: 301 604 44 44
• Línea Única de Atención a la Ciudadanía: 604 44 44 144

• Línea Gratuita Nacional (+57) 01 8000 411 144

• Taquilla virtual
• Atención en lengua de señas