Continúa la transformación digital del Distrito: Medellín Te Escucha y SITAGE, dos herramientas para gestionar las necesidades ciudadanas

• Los sistemas permiten hacer seguimiento en tiempo real a cada caso y mejorar la articulación entre las dependencias del Distrito.
• Adultos mayores, familias víctimas de desplazamiento forzado y madres cabeza de familia se cuentan entre los beneficiarios.

En la apuesta como Distrito de Ciencia, Tecnología e Innovación, la Alcaldía de Medellín avanza en su transformación digital generando ya un significativo impacto en el acceso a la información para la ciudadanía. Es así como las plataformas Medellín Te Escucha y SITAGE siguen arrojando resultados que ayudan a gestionar y hacer seguimiento a las necesidades en el territorio, así como a identificar comportamientos sociales, culturales, ambientales que necesiten la articulación del Distrito para ser resueltos.

“Con estas plataformas, los procesos que anteriormente se realizaban a través de archivos Excel, correos electrónicos y seguimientos manuales, ahora cuentan con trazabilidad, alertas automáticas y acceso a la información en tiempo real. Desde la Secretaría de Innovación Digital acompañamos a las dependencias en la transformación de sus procesos, impulsando herramientas que fortalezcan su gestión y mejoren la atención a la ciudadanía”, afirmó el secretario de Innovación Digital, Santiago Restrepo Arroyave.

Medellín Te Escucha permite registrar, hacer seguimiento y gestionar las necesidades que la comunidad presenta al alcalde durante los recorridos y encuentros que realiza en la ciudad. Cuando una persona expone una inquietud, el equipo que acompaña al mandatario registra el caso en la plataforma y este se asigna automáticamente para tramitar prontamente una solución.

La herramienta, que empezó a operar en junio de 2025, ha registrado más de 1.277 necesidades de la gente, de las cuales 831 ya fueron resueltas.

“Hemos acompañado a 116 personas en condición especial, a 62 adultos mayores, a 50 familias víctimas de desplazamiento forzado, a 28 madres cabeza de familia, a 67 jóvenes que no sabían su ruta en educación superior, a través de Sapiencia y a 38 familias en ruta de mejoramiento de vivienda con Isvimed”, indicó la directora técnica, Erika Acevedo David, adscrita al Despacho del Alcalde.

Por su parte, el Sistema de Análisis de Información de la Gerencia del Centro y Territorios Estratégicos (SITAGE) empezó a operar hace tres meses y ya ha registrado 125 casos relacionados con basuras, movilidad, seguridad, habitantes en situación de calle, espacio público e infraestructura de las comunas 10-La Candelaria y 14-El Poblado.

“Seguimos fortaleciendo el trabajo con herramientas tecnológicas que nos permiten actuar de manera más ágil, articulada y con mayor capacidad de respuesta frente a las situaciones que identifican nuestros equipos en las comunas 10 y 14. SITAGE no solo mejora la trazabilidad y el seguimiento de los casos, también nos entrega información para tomar decisiones basadas en datos y priorizar intervenciones que impacten la calidad de vida”, explicó la gerente del Centro y Territorios Estratégicos, Juliana Coral.

Estas herramientas hacen parte de la transformación digital del Distrito que desarrolla y moderniza más de 30 sistemas de información, a través de la Secretaría de Innovación Digital, para mejorar la gestión pública.