El 123 Social supera las 114.000 atenciones y fortalece la respuesta a emergencias sociales en Medellín

• La línea opera 24/7 y conecta a la ciudadanía con rutas de atención para poblaciones en riesgo.
• Habitantes de calle, niñez, personas mayores y otras poblaciones priorizadas han sido atendidas mediante una respuesta institucional articulada.

Con 114.295 atenciones realizadas en lo que va de la actual administración, el 123 Social se consolida como una de las principales herramientas de respuesta institucional frente a situaciones de vulnerabilidad en Medellín, permitiendo una atención oportuna, humana e integral en contextos de riesgo y emergencia social.

Este canal especializado, que funciona como un puente efectivo entre la ciudadanía y la oferta institucional, facilita la activación de rutas de atención para poblaciones como habitantes de calle, niñas, niños y adolescentes en riesgo, personas mayores, migrantes y población diversa, cuando se encuentran en situaciones apremiantes que ponen en riesgo su vida, su integridad y sus derechos.

“Esta línea no solo permite hacer reportes y solicitudes de atención cuando se encuentra cualquier tipo de población en riesgo, sino que también permite llegar con atención oportuna a los territorios. Funciona los siete días de la semana y las 24 horas del día, y cuenta con profesionales sociales que van a diferentes partes de la ciudad para atender estas situaciones de vulnerabilidad social”, dijo la secretaria de Inclusión Social y Familia, Luz María Ramírez.

Además, el 123 Social está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que facilita que la ciudadanía pueda reportar, de manera inmediata, situaciones que requieren intervención social, activando respuestas ágiles en todo el territorio.

“Entre los casos que intervenimos hay personas en condiciones de afectación por depresión, ansiedad y dificultades relacionales. Nuestra forma de intervención, en muchos casos, tiene también que ver con temas de manifestación o de acción suicida. Es identificar el nivel de vulnerabilidad, hacer la intervención en línea y, posteriormente, de acuerdo al nivel de urgencia, apoyarnos con el equipo de campo, que son quienes se desplazan hasta el lugar, hacen la intervención y, en muchos casos, el acompañamiento y la atención instalada a través del sistema de salud”, dijo Fernando Rojas, psicólogo de la línea de emergencias sociales.

Esta línea es el primer paso para activar las rutas de acceso a la protección de los derechos humanos, por lo cual, si se presencia o evidencia una emergencia social se puede llamar al 123 desde cualquier teléfono fijo o celular.

Con este modelo, Medellín avanza en la consolidación de una ciudad más incluyente, donde la atención social no solo es inmediata, sino que también está orientada a la dignificación de las personas y la garantía de sus derechos.