Flor, el canal de WhatsApp de la Alcaldía de Medellín registró casi 600.000 interacciones en su primer año

• Más del 40 % de las atenciones ciudadanas que se registran en los canales de atención del Distrito se hacen a través del canal virtual.
• En sus primeros 12 meses de funcionamiento, Flor ha evolucionado para ofrecer una experiencia más humana y personalizada, al tiempo que ha incorporado nuevos flujos de información y trámites.

El canal de WhatsApp de la Alcaldía de Medellín celebra su primer aniversario y se consolida como una herramienta de fácil acceso a la información oficial para los ciudadanos. Conocida como Flor, esta línea ha permitido que las personas se acerquen de forma ágil y eficiente a la Administración Distrital para resolver dudas, hacer consultas y realizar trámites.

En estos 12 meses, se han registrado 595.550 interacciones con Flor, que está disponible las 24 horas del día, a través del número 301 604 4444, lo que ha permitido que los ciudadanos encuentren información clave sin desplazarse a las sedes físicas de la Alcaldía. Entre las solicitudes más frecuentes se destacan “Beneficios para ti”, con la que se entrega orientación sobre Sisbén, subsidios como Colombia Mayor, impuesto predial y apoyos económicos y de discapacidad.

“Flor integra información y servicios de más de 16 dependencias del Distrito y se mejora permanentemente a partir de las encuestas que diligencian los ciudadanos. A lo largo de este año, hemos hecho diferentes mejoras en los flujos y hemos incorporado otros. Hoy, más del 40 % de las interacciones se hacen a través de los canales virtuales”, destacó la subsecretaria de Servicio a la Ciudadanía, Mónica María Henao Ortega.

Durante este primer año, el canal ha evolucionado para ofrecer una experiencia más humana y personalizada. Incorporó flujos más intuitivos y la posibilidad de conexión directa con asesores en diferentes servicios, lo que fortalece la atención y reduce los tiempos de respuesta. En su proceso de mejora continua, sumó el flujo de Empleabilidad y Emprendimiento, que conecta a las personas con oportunidades laborales y programas de fortalecimiento productivo; renovó la opción de Hacienda, para realizar transacciones en línea y consultar información tributaria con videos explicativos, guías paso a paso y alternativas de pago; e integró trámites como el certificado de residencia y el programa de Mínimo Vital de Agua Potable.

A través de Catastro, es posible agendar citas presenciales mediante Ficho Digital y acceder a asesoría especializada; en Movilidad, consultar el pico y placa, descargar el portafolio de servicios y gestionar acuerdos de pago; y también acerca a la ciudadanía a la Línea Amiga Saludable, la agenda cultural de la ciudad y las rutas de atención institucional. Incluso, facilita la recuperación de acceso al portal web del Distrito y la postulación al programa “El ciudadano del mes”.