Medellín innovadora: Gracias a la telemedicina, usuarios de urgencias médicas tienen atención en salud mental en tiempo real

• Los usuarios de Metrosalud son valorados por un psiquiatra, sin largas esperas.
• Se pasó de unas 600 personas atendidas por psiquiatría en las urgencias de la red, en 2023, a casi 3.000 en la actualidad.

Para mejorar la respuesta en los servicios de urgencias con necesidades de atención en salud mental, la Alcaldía de Medellín, a través de la E.S.E. Metrosalud, fortalece la estrategia de Tele Experticia en Psiquiatría. Cuando un médico general identifica en uno de los servicios de urgencias de la red que un paciente requiere una valoración especializada en psiquiatría, la solicita. A través de telemedicina, el psiquiatra se conecta con el paciente y con el médico que está presencialmente en la unidad para tomar decisiones y definir la conducta a seguir.

El médico sirve como apoyo presencial para el especialista, mientras que el psiquiatra determina si la persona puede continuar con manejo ambulatorio, requiere permanecer en observación, necesita hospitalización o debe ser trasladada a la Unidad de Salud Mental de San Cristóbal. Esto representa una mejora frente al modelo anterior, en el cual los pacientes podían permanecer durante días a la espera de una valoración especializada o de una remisión.

“Esta Tele Experticia les permite a los profesionales que se encuentran en los servicios de urgencias recibir información y orientación para tomar decisiones idóneas, pertinentes y con calidad. Es una apuesta para descentralizar los servicios de salud, lograr una mayor cobertura y acceso, barreras que han sido una limitante”, destacó el coordinador del convenio de Salud Mental del Distrito con la E.S.E. Metrosalud, Andrés Felipe Isaza Arroyave.

En 2023, alrededor de 600 usuarios recibieron orientación psiquiátrica en los servicios de urgencias de la red de Metrosalud. En ese momento, la disponibilidad de horas de atención especializada hacía necesario priorizar los casos. Esta capacidad aumentó progresivamente y en 2025 se alcanzaron cerca de 2.900. Para 2026, la proyección es superar los 3.000 usuarios.

Actualmente, Metrosalud cuenta, de lunes a viernes, entre las 7:00 a. m. y las 3:00 p. m., con un psiquiatra dedicado a la recepción de los casos provenientes de los servicios de urgencias mediante esta estrategia. Adicionalmente, la red tiene otros cuatro especialistas que desarrollan actividades relacionadas con hospitalización y consulta ambulatoria.

La Tele Experticia tiene alcance en 10 servicios de urgencias de la red de Metrosalud, lo que beneficia a los pacientes de estas unidades, ya que pueden acceder a una valoración especializada sin que, en todos los casos, sea necesario esperar una remisión externa.

La estrategia se articula desde la Unidad de Salud Mental de San Cristóbal, donde se concentra el servicio especializado, pero lleva el conocimiento del psiquiatra hasta el lugar donde se encuentra el paciente. Así mismo, acerca los servicios especializados a los territorios, fortalece la capacidad de respuesta de los equipos asistenciales y, especialmente, logra que las decisiones en esta materia se tomen en horas y no en días.