¡Sí a la formalidad en el sector turístico! El caso de Tour Point y cómo formalizarse

A finales del año 2017, cuando era estudiante de Negocios Internacionales en la Universidad Eafit y tenía una deuda grande a causa de una mala decisión financiera, Meghan Contreras vio en el turismo una oportunidad para emprender y salir adelante.

Conoce su historia y cómo la formalización de su empresa le ha permitido crecer y ganar reconocimiento entre su público objetivo. Además, te contamos cómo al igual que ella puedes formalizar tu negocio turístico.

Los inicios de Tour Point

Cuando Meghan decidió emprender en turismo, en ese entonces era cercana a un contexto en el que se hacía esta actividad en propiedades de lujo en Medellín y fue allí donde identificó una necesidad muy clara: ofrecer un servicio especializado para un tipo de cliente premium y extranjero que llegaba a la ciudad.

Desde el inicio su objetivo fue crear un concepto propio, diseñar rutas únicas y definir qué era lo que quería compartir de Medellín para que ese turista extranjero disfrutara su estadía en la ciudad, se llevara la mejor impresión y por qué no, recomendara el destino a familiares, amigos y conocidos y quisiera volver en un futuro.

Así fue como nació su agencia Tour Point, que se destaca por diseñar experiencias privadas que combinan el conocimiento local con altos estándares internacionales para ofrecer experiencias de viaje seguras, cómodas y a la medida.

Actualmente, Meghan tiene en su oferta diferentes recorridos por Medellín y destinos cercanos como Guatapé y fincas cafeteras, siempre acompañados de guías expertos y bilingües.

Experiencia en una finca cafetera. Foto cortesía: Tour Point

La decisión de formalizarse y hacer las cosas bien

Desde que decidió tener una empresa prestadora de servicios turísticos, Meghan sabía que quería hacer las cosas de manera formal y cumplir con la documentación requerida para operar sin problema y crecer en el mercado. Esta convicción la llevó a formalizar rápidamente su agencia: en 2018 definió tanto su marca como su estrategia comercial y propuesta de valor y, para 2019 dio el paso al registro de su empresa en la Cámara de Comercio, así como a otros trámites claves para el funcionamiento formal de su agencia de viajes.

Durante estos años, ser una empresa formalizada le ha traído varios beneficios, por ejemplo: participar de manera activa en espacios de formación y capacitación organizados por la Cámara de Comercio, otras entidades del sector y más recientemente la Secretaría de Turismo y Entretenimiento del Distrito, que le permiten estar al día con lo que pasa en la industria, las tendencias y tener voz en el desarrollo del sector.

Así mismo, Meghan destaca que tener un negocio turístico formalizado “va a brindar siempre un respaldo en lo financiero y comercial porque si quiero ser proveedora de un gran hotel debo tener todo al día, ya que para los clientes es muy importante todas las garantías que les pueda dar como la facturación, el registro de cámara de comercio, el Registro Nacional de Turismo (RNT) e incluso, el pago de parafiscales. Todo esto abre puertas y muestra una cara más firme frente a la industria, para nosotros siempre ha sido clave”.

Foto cortesía: Tour Point

Los retos que trae la informalidad en el turismo

Si bien el crecimiento de su empresa ha sido un proceso muy gratificante, Meghan reconoce que también ha sido muy retador: Tour Point logró sobrevivir a la pandemia del 2020, ha enfrentado cambios fuertes del dólar e incluso, la publicidad negativa o alertas rojas del gobierno de Estados Unidos que pueden impactar en la llegada de turistas que son su público objetivo. Aun así, uno de los desafíos más complejos del sector en la actualidad es la alta informalidad.

Para Meghan, esto se puede presentar por desconocimiento, falta de información clara y porque el proceso a seguir puede ser complicado para muchos emprendedores por lo que terminan eligiendo el camino de la informalidad. Todo esto, manifiesta, de una u otra manera genera un impacto negativo porque un proveedor que no cumpla con los requisitos para operar puede afectar la facturación, restar garantías y hasta impactar en el servicio que se le ofrece al visitante y turista, afectando la reputación de la empresa.

Por eso, para ella es necesario buscar alternativas que faciliten la formalización de quienes hacen parte del sector turístico, asegurando así que las cosas se hagan bien, de forma legal.

En el Distrito, a través de la Secretaría de Turismo y Entretenimiento, realizamos eventos como la Ruta de la Formalización Turística, una estrategia que reúne a entidades como la DIAN, la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, el Departamento Administrativo de Planeación (DAP), la Secretaría de Salud, el DAGRD, la Policía de Turismo, entre otras, para brindar asesoría y acompañamiento para que los actores puedan resolver sus dudas sobre el registro y actualización de la documentación requerida para operar y prestar servicios turísticos formalmente.

Ruta de Fortalecimiento Turístico 2026, realizada el pasado 23 de septiembre en Plaza Mayor.

Requisitos para la formalización de negocios turísticos

Si al igual que Meghan tienes un negocio turístico y no estás formalizado o estás pensando en emprender uno para ofrecer servicios de alojamiento, recorridos, transporte especial u otro relacionado con el turismo, estos son los requisitos clave que debes tener en cuenta para la formalización:

Concepto uso del suelo: es un documento que debe estar avalado por una curaduría urbana y es indispensable para cualquier prestador, principalmente para quienes ofrecen servicios de alojamiento y hospedaje (hoteles, hostales, viviendas turísticas o de renta corta, fincas turísticas, etc.).

Matrícula mercantil: es un requisito para los prestadores de servicios turísticos, a excepción de guías y ciertos tipos de alojamiento no permanentes, debe tramitarse en la Cámara de Comercio.

Registro Único Tributario (RUT): se debe tramitar ante la DIAN para obtener el NIT y es obligatorio para cualquier prestador de servicios.

Registro de Información Tributaria (RIT): es la inscripción como responsable de impuestos y es requisito para cualquier operador y prestador turístico.

Registro Nacional de Turismo (RNT): es un documento obligatorio que se debe tramitar gratis y de manera virtual ante Confecámaras para la operación y prestación de servicios turísticos.

Certificación de Guía Turístico: para ejercer formalmente la guianza turística, los guías deben inscribirse en el Consejo Profesional de Guías de Turismo, tener tarjeta profesional y reportar la actividad en el RUT.

Concepto sanitario: es obligatorio para alojamientos y restaurantes, requiere una visita por parte de la Secretaría de Salud Distrital.

Certificado de inspección técnica de bomberos: aplica principalmente para alojamientos y restaurantes y se debe solicitar a través del Sistema de Información de Solicitudes e Inspecciones de Seguridad Humana (SIGESH) del DAGRD.

Sistema Integrado de Registro de Extranjeros (SIRE): es obligatorio para todas las modalidades de alojamiento, reciban o no extranjeros, y se debe hacer antes del inicio de actividades. También es obligatorio mantener un libro físico o virtual para el registro de turistas con los siguientes datos: nombres y apellidos completos, nacionalidad, documento, fecha de nacimiento, género, profesión, entre otros que ordena la norma.

Certificado derechos de autor: es obligatorio para alojamientos y restaurantes que usen equipos electrónicos de difusión de música o televisión. Es necesario mantener y presentar el comprobante de pago al día.

Pago de parafiscales: se debe realizar oportunamente el pago a través del Fondo Nacional de Turismo (Fontur) y es requisito para alojamientos y restaurantes.

Impuesto de industria y comercio (ICA): es la declaración y liquidación correspondiente a los ingresos del año anterior y obligatoria para cualquier prestador de servicios turísticos.

Código de conducta: es requisito para cualquier prestador exhibir en un lugar visible el código de conducta dispuesto en la Ley 679 de 2001 de lucha contra la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y la pornografía.

Contratación legal: todo operador y prestador de servicios turísticos debe garantizar la contratación legal de su personal y el pago de su seguridad social.

Asesorías a operadores y prestadores de servicios turísticos en la Ruta de Fortalecimiento Turístico 2026, realizada el pasado 23 de septiembre en Plaza Mayor.

Cuidar a Medellín como destino es tarea de todos

En los últimos años Medellín ha venido superando muchas expectativas con respecto al turismo, por eso, cada vez es más necesario seguir trabajando articuladamente con todos los actores del sector para estar a la altura de las demandas y estándares internacionales.

El caso de Meghan y su agencia Tour Point demuestra que hacer las cosas bien desde el principio trae crecimiento, clientes de alto nivel y estabilidad frente a posibles crisis que se puedan presentar.

Por eso, su invitación es a formalizarse porque “entre más formalizado esté todo el sector, entre más uniforme sea el mensaje que se quiere transmitir y preservar de lo que somos como ciudad y como destino, podremos tener una mejor oferta hacia afuera y al final del ejercicio, los resultados serán mucho más positivos para todos los que hacemos parte de la industria, para los turistas y para la ciudad también”, concluyó.