Una guía para proteger a niñas, niños y adolescentes en las viviendas turísticas de Medellín

El crecimiento de la oferta de viviendas prestadoras de servicios turísticos en Medellín, que a mayo de 2026 registraba 8.951 alojamientos inscritos en el Registro Nacional de Turismo (RNT), ha hecho necesario fortalecer las acciones de regulación y el trabajo articulado entre entidades públicas y actores del sector turístico. Estas acciones buscan prevenir riesgos y delitos asociados a los viajes y el turismo.

Por eso, la Secretaría de Turismo y Entretenimiento del Distrito, en articulación con la Fundación Renacer, desarrolló la Guía de buenas prácticas para la prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA) para prestadores de servicios de vivienda turística.

¿Cuál el propósito de esta guía?

1. Estandarizar medidas de prevención para todo el ciclo de gestión del alojamiento, es decir, en la promoción, la reserva, la recepción y la estadía.
2. Anticipar y mitigar riesgos mediante la identificación oportuna de señales de alerta objetivas y la definición de rutas claras de actuación sin llegar a la confrontación.
3. Contribuir a la consolidación de entornos protectores para niñas, niños y adolescentes por medio de la articulación con plataformas digitales, autoridades y redes comunitarias.

Presentación de la Guía de buenas prácticas para la prevención de la ESCNNA en viviendas turísticas.

¿Por qué es importante implementarla?

• Protección de los Derechos Humanos: la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes en el contexto de viajes y turismo es un delito y una vulneración a sus derechos.
• Aplicación de sanciones penales y económicas: las penas por delitos relacionados con la ESCNNA pueden oscilar entre 14 y 34 años de prisión en Colombia. Adicionalmente, los inmuebles en los que se evidencie estos delitos pueden ser objeto de extinción de dominio.
• Generación de confianza: un alojamiento seguro favorece la confianza no solo de los huéspedes sino también de los vecinos, comunidades locales, plataformas digitales y autoridades.

Jornada de capacitación con la Fundación Renacer para recoger insumos para la construcción de la Guía de buenas prácticas.

Recomendaciones claves para una gestión segura de la vivienda turística

1. Promoción responsable

• Incluir en todas las plataformas digitales y canales de difusión del alojamiento mensajes explícitos de rechazo a la ESCNNA y compromiso con el cumplimiento de la Ley 1336 de 2009.
• Establecer reglas claras desde el inicio sobre la capacidad máxima, el límite de visitantes y la advertencia de revisión de documentos de identidad a todos los huéspedes a su llegada, incluidos los menores de edad.
• Tener una pieza visible con un mensaje así: “Este alojamiento protege a la niñez y rechaza la explotación sexual comercial y cualquier forma de violencia contra niñas, niños y adolescentes”.

2. Reserva segura

• Realizar una verificación previa del huésped, indagar sobre su perfil, conocer las motivaciones del viaje y utilizar en todo momento los canales oficiales de la plataforma para comunicarse con él.
• Solicitar con anticipación los documentos de identidad de todos los huéspedes. Si hay menores de edad, se debe requerir el registro civil que identifique el parentesco con los adultos o un permiso notariado de los padres si viajan con otra persona mayor de edad.
• Pedir al huésped la confirmación explícita de haber leído y aceptado las reglas del alojamiento para la protección de niñas, niños y adolescentes antes de aprobar la reserva.

3. Recepción cuidadosa (Check-in)

• Recibir al huésped, revisar presencialmente sus documentos originales y contrastarlos con la información recibida en la etapa de la reserva. Se recomienda que el check-in lo realice una persona capacitada en esta guía.
• En caso de inconsistencias con los documentos (no coinciden, están falsificados, no hay soporte de acompañamiento a menores de edad) no autorizar el ingreso de los huéspedes y activar la ruta de atención sin confrontar.

4. Estadía protectora

• Tener señalética en puntos clave (entrada y zonas comunes) con mensajes de cero tolerancia frente a la ESCNNA.
• Identificar las señales de alerta y situaciones inusuales como el ingreso reiterado de personas no registradas o la presencia de menores de edad no reportados en la reserva.
• Si hay un hecho verificable que indica un riesgo para un menor de edad, realizar inmediatamente el reporte a las autoridades sin confrontar al responsable. Línea: 123 – Policía Nacional; 122 – Fiscalía General de la Nación o 144 – Instituto Colombiano de Bienestar Familiar.

Cierre de la jornada de capacitación en prevención, identificación y casos de ESCNNA con la Fundación Renacer para propietarios y administradores de viviendas turísticas de Medellín.

Esta guía no sustituye el cumplimiento de las obligaciones legales vigentes ni manuales operativos propios del prestador, sino que los complementa y su aplicación ayudará a que las viviendas turísticas sean alojamientos más seguros y comprometidos con la protección integral de los de derechos de las niñas, niños y adolescentes para cada vez hacer de Medellín un destino responsable y de clase mundial.

Conoce la Guía completa, descárgala e implementa buenas prácticas en la gestión de viviendas turísticas.