🔎 Verifica si lo que necesitas es un trámite o un servicio
Antes de presentar una PQRSD, revisa si tu necesidad corresponde a un trámite o servicio de la Alcaldía de Medellín.
¿Cómo hacerlo?
1. Ingresa al portal de trámites y servicios aquí.
2. Escribe en el buscador el nombre del trámite o servicio que deseas realizar. Si no lo recuerdas, puedes utilizar una palabra clave relacionada.
3. Revisa las opciones que te muestra el sistema y selecciona la que mejor se ajuste a tu necesidad.
4. Consulta los requisitos, tiempos de atención, información y canales disponibles para realizar tu gestión correctamente.
🏣 Si tu solicitud corresponde a la Alcaldía de Medellín
Para agilizar el trámite de tu PQRSD, te recomendamos:
• Completar todos los campos del formulario.
• Verificar que la información registrada sea correcta.
• Suministrar datos verídicos, verificables y actualizados.
• Revisar que tu correo electrónico esté correctamente escrito, ya que será el medio principal para recibir la respuesta.
• Describir tu solicitud de manera clara y detallada.
• Adjuntar documentos, fotografías, videos u otros soportes que permitan respaldar tu solicitud.
📄Protección de datos y solicitudes anónimas
• Los datos suministrados serán incorporados a los archivos automatizados de la Alcaldía de Medellín y tratados de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, «Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales».
• Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales acá.
• También puedes presentar tu PQRSD de forma anónima.
⏰ Consulta los tiempos de respuesta
Los tiempos máximos para responder una PQRSD son los siguientes:
• Derecho de petición: 15 días hábiles
• Queja: 15 días hábiles
• Reclamo: 15 días hábiles
• Sugerencia: 15 días hábiles
• Denuncia por actos de corrupción: 15 días hábiles
• Solicitud de copia: 10 días hábiles
• Solicitud de información: 10 días hábiles
• Solicitud de conceptos: 30 días hábiles
• Solicitud de consultas: 30 días hábiles
• PQRSD asociada a trámite: 15 días
• Solicitud entre entidades públicas: 10 días hábiles
• Solicitudes del Congreso: 10 días hábiles
• Solicitudes de oposición: 5 días
• Solicitudes de la Defensoría del Pueblo: 5 días
Importante: evita radicar varias veces la misma solicitud. Estamos trabajando para brindarte una respuesta oportuna dentro de los tiempos establecidos.
💬 ¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes dudas sobre el proceso, puedes comunicarte a través de los siguientes canales:
• Flor, el WhatsApp de la Alcaldía de Medellín: 301 604 44 44
• Línea Única de Atención a la Ciudadanía: 604 44 44 144
• Atención en lengua de señas
✏️ Solicitudes que no requieren radicar una PQRSD
🏡 Solicitud de certificado de residencia
Si necesitas obtener el certificado de residencia, consulta el trámite acá
• Pasos para realizar la solicitud:
1. Ingresa a la plataforma.
2. Selecciona la opción Ciudadano e inicia sesión con tu usuario y contraseña del portal de la Alcaldía. Si no tienes cuenta, regístrate.
3. Selecciona Certificado de Residencia y luego Realizar solicitudes.
4. Lee las recomendaciones y completa el formulario en línea.
¿Tienes dudas? Consulta el instructivo aquí
🚒 Solicitud de inspección de seguridad humana para locales comerciales (Cuerpo Oficial de Bomberos)
Si tu solicitud corresponde a una inspección de seguridad humana para locales comerciales, debes radicarla a través del siguiente portal de SIGESH
📓 Inscripción en el Registro de Información Tributaria (RIT)
Si necesitas realizar la inscripción en el RIT, sigue estos pasos:
1. Ingresa aquí
2. Selecciona la opción Ciudadano e inicia sesión con tu usuario y contraseña del portal de la Alcaldía. Si no tienes cuenta, regístrate
3. Haz clic en Registro del contribuyente y luego en Solicitud de inscripción
