Funciones y composición de la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía

Nuestra historia

Por más de 50 años, la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía, antes Secretaría de Servicios Administrativa, ha contribuido a la ciudad a través de la administración, formación, capacitación y el bienestar de los empleados del Distrito de Medellín, teniendo como resultado servidores públicos íntegros y comprometidos con el desarrollo de la ciudad.

¿Qué hace la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía?

La Secretaría de Gestión Humana es una dependencia del nivel central, que tiene como responsabilidad la gestión integral del talento humano, la planeación organizacional, el direccionamiento de los sistemas y modelos organizacionales, la definición de la estructura organizacional del ente central y el servicio a la ciudadanía, para el mejoramiento continuo y la correcta prestación del servicio.

La estructura administrativa de la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía está conformada por:

Despacho de la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía.
Subsecretaría de Gestión Humana.
Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía.
Subsecretaría de Desarrollo Institucional.

Funciones de la Secretaría

Diseñar y dirigir las políticas para la gestión integral del talento humano a nivel central y descentralizado, de acuerdo con las directrices e instrumentos definidos, con el fin de fortalecer la cultura de organización saludable.
Dirigir las debidas investigaciones disciplinarias a los servidores públicos para garantizar que los procesos relacionados con la conducta se adelanten de manera oportuna y dentro del debido proceso.
Dirigir el servicio a la ciudadanía en el Distrito de Medellín a nivel central y descentralizado.
Liderar, coordinar y articular la implementación de los sistemas y modelos institucionales en el Distrito de Medellín nivel central.
Dirigir y coordinar la estructura organizacional, la planta de empleos y escala salarial de la entidad, mediante los estudios y diagnósticos acordes con los lineamientos del nivel nacional, departamental y distrital.
Diseñar y dirigir las políticas para la planeación institucional en el Distrito de Medellín a nivel central y orientar las del nivel descentralizado, a través de la participación en los órganos de dirección.
Coordinar con la Secretaría de Suministros y Servicios, la realización de los contratos necesarios para obtener bienes y servicios requeridos y ejercer la supervisión técnica de los mismos.
Planear, presupuestar y coordinar con la Secretaría de Infraestructura Física las necesidades de dotación de equipamientos identificando los requerimientos de infraestructura física para los diferentes programas y proyectos que deban ser priorizados, implementados y ejecutados en el marco del Plan de Desarrollo y su articulación con el Plan de Ordenamiento Territorial y sus instrumentos complementarios.

Implementar y ejecutar las políticas y directrices que orienten los procesos de apoyo.
Planear y controlar la racionalización, mejoramiento de los trámites y procedimientos que deban ser implementados o actualizados.
Implementar y ejecutar las políticas y directrices que establezca la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía, en materia de gestión de trámites, procedimientos administrativos, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Implementar y ejecutar las políticas y directrices que orienten el Plan de Ordenamiento Territorial, fortaleciendo la capacidad institucional realizando la implementación y actualización de los procesos que lo requieran, en el marco del Modelo Conglomerado Público Distrito de Medellín y diseñando estrategias de capacitación y cualificación del talento humano y de implementación de sistemas de información y actualización tecnológica para la operación del Plan de Ordenamiento Territorial.
Liderar, direccionar y hacer seguimiento a la implementación y operación del pilar de gestión, conforme a los lineamientos del modelo de Conglomerado Público Distrito de Medellín.
Implementar, mantener y mejorar el Sistema Integral de Gestión para los procesos que dirige o participa, de acuerdo con las directrices definidas por la entidad.

Composición de la Secretaría de Gestión humana y Servicio a la Ciudadanía

La estructura administrativa de la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía está conformada por:

Despacho de la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía

Secretaria de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía, Cristina Nicholls Villa

Es psicóloga y magíster en comportamiento del consumidor, con 15 años de experiencia en procesos de gestión humana y sólida trayectoria en la implementación de estrategias de desarrollo organizacional, liderazgo de equipos y gestión del talento humano. Cuenta adicionalmente con 4 años de experiencia en la gerencia de proyectos, con enfoque en la mejora continua y la innovación.

Su experiencia le permite abordar retos complejos y contribuir al crecimiento y la transformación de la organización mediante la toma de decisiones basadas en datos y el desarrollo de soluciones innovadoras.

Subsecretaría de Desarrollo Institucional

Subsecretario, Jonathan Giraldo González

Abogado, especialista en Derecho Administrativo, con más de ocho años experiencia en el sector público liderando procesos de contratación estatal, representación judicial, extrajudicial y administrativa, direccionamiento jurídico, planeación organizacional, sistemas integrados de gestión de calidad, relacionamiento con entidades de control, formulación y gestión de proyectos y liderazgo de equipos de trabajo.

Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía

Subsecretaria Mónica María Henao Ortega

Ingeniera Electrónica, especialista en Marketing con énfasis en Telecomunicaciones y certificada en Experiencia del Cliente. Directiva empresarial con más de 25 años de experiencia en tecnología, redes y gestión de la experiencia del usuario.

Cuenta con una amplia trayectoria en transformación digital, automatización de procesos mediante RPA e Inteligencia Artificial y analítica de datos aplicada a la toma de decisiones estratégicas. Ha liderado transformaciones tecnológicas y de experiencia en organizaciones como EPM y Tigo Une.

Actualmente, como Subsecretaria de Servicio a la Ciudadanía, trabaja para acercar la Alcaldía a la ciudadanía, fortaleciendo el servicio y la confianza institucional.

BackOffice, activaciones, scoring, facturación, cobranzas, y diseño de experiencia y comunicaciones. Ha liderado la transformación de la atención al cliente; de un enfoque analógico a digital a través de herramientas como Zendesk.

Subsecretaría de Gestión Humana

Subsecretaria, Lina María Ramírez Muriel

Abogada, con especialización en Derecho Administrativo, especialización en Gerencia y maestría en Derecho Contractual Público y Privado. Cuenta además con formación como coach de vida y liderazgo.

Posee amplia experiencia en el sector público, destacándose por sus habilidades de liderazgo, coordinación de equipos y orientación al logro de resultados, con enfoque en la gestión eficiente, el cumplimiento normativo y la mejora continua de los procesos.