Funciones y composición de la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía

Nuestra historia

Por más de 50 años, la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía, antes Secretaría de Servicios Administrativa, ha contribuido a la ciudad a través de la administración, formación, capacitación y el bienestar de los empleados del Distrito de Medellín, teniendo como resultado servidores públicos íntegros y comprometidos con el desarrollo de la ciudad.

¿Qué hace la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía?

La Secretaría de Gestión Humana es una dependencia del nivel central, que tiene como responsabilidad la gestión integral del talento humano, la planeación organizacional, el direccionamiento de los sistemas y modelos organizacionales, la definición de la estructura organizacional del ente central y el servicio a la ciudadanía, para el mejoramiento continuo y la correcta prestación del servicio.

La estructura administrativa de la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía está conformada por:

Despacho de la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía.
Subsecretaría de Gestión Humana.
Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía.
Subsecretaría de Desarrollo Institucional.

Funciones de la Secretaría

Diseñar y dirigir las políticas para la gestión integral del talento humano a nivel central y descentralizado, de acuerdo con las directrices e instrumentos definidos, con el fin de fortalecer la cultura de organización saludable.
Dirigir las debidas investigaciones disciplinarias a los servidores públicos para garantizar que los procesos relacionados con la conducta se adelanten de manera oportuna y dentro del debido proceso.
Dirigir el servicio a la ciudadanía en el Distrito de Medellín a nivel central y descentralizado.
Liderar, coordinar y articular la implementación de los sistemas y modelos institucionales en el Distrito de Medellín nivel central.
Dirigir y coordinar la estructura organizacional, la planta de empleos y escala salarial de la entidad, mediante los estudios y diagnósticos acordes con los lineamientos del nivel nacional, departamental y distrital.
Diseñar y dirigir las políticas para la planeación institucional en el Distrito de Medellín a nivel central y orientar las del nivel descentralizado, a través de la participación en los órganos de dirección.
Coordinar con la Secretaría de Suministros y Servicios, la realización de los contratos necesarios para obtener bienes y servicios requeridos y ejercer la supervisión técnica de los mismos.
Planear, presupuestar y coordinar con la Secretaría de Infraestructura Física las necesidades de dotación de equipamientos identificando los requerimientos de infraestructura física para los diferentes programas y proyectos que deban ser priorizados, implementados y ejecutados en el marco del Plan de Desarrollo y su articulación con el Plan de Ordenamiento Territorial y sus instrumentos complementarios.

Implementar y ejecutar las políticas y directrices que orienten los procesos de apoyo.
Planear y controlar la racionalización, mejoramiento de los trámites y procedimientos que deban ser implementados o actualizados.
Implementar y ejecutar las políticas y directrices que establezca la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía, en materia de gestión de trámites, procedimientos administrativos, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Implementar y ejecutar las políticas y directrices que orienten el Plan de Ordenamiento Territorial, fortaleciendo la capacidad institucional realizando la implementación y actualización de los procesos que lo requieran, en el marco del Modelo Conglomerado Público Distrito de Medellín y diseñando estrategias de capacitación y cualificación del talento humano y de implementación de sistemas de información y actualización tecnológica para la operación del Plan de Ordenamiento Territorial.
Liderar, direccionar y hacer seguimiento a la implementación y operación del pilar de gestión, conforme a los lineamientos del modelo de Conglomerado Público Distrito de Medellín.
Implementar, mantener y mejorar el Sistema Integral de Gestión para los procesos que dirige o participa, de acuerdo con las directrices definidas por la entidad.

Composición de la Secretaría de Gestión humana y Servicio a la Ciudadanía

La estructura administrativa de la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía está conformada por:

Despacho de la Secretaría de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía

Secretaria de Gestión Humana y Servicio a la Ciudadanía, Cristina Nicholls Villa

Es psicóloga y magíster en comportamiento del consumidor, con 15 años de experiencia en procesos de gestión humana y sólida trayectoria en la implementación de estrategias de desarrollo organizacional, liderazgo de equipos y gestión del talento humano. Cuenta adicionalmente con 4 años de experiencia en la gerencia de proyectos, con enfoque en la mejora continua y la innovación.

Su experiencia le permite abordar retos complejos y contribuir al crecimiento y la transformación de la organización mediante la toma de decisiones basadas en datos y el desarrollo de soluciones innovadoras.

Subsecretaría de Desarrollo Institucional

Subsecretaria, María Carolina Rendón Arenas

Profesional con más de 8 años de experiencia en entidades del orden municipal, con una trayectoria orientada a la gestión estratégica, la dirección de equipos, el relacionamiento institucional y la gestión de programas y proyectos de impacto social.

A lo largo de su experiencia profesional, ha participado en la estructuración, coordinación y seguimiento de iniciativas estratégicas, así como en procesos relacionados con la gestión de la contratación pública, la articulación de actores y el análisis de información para la toma de decisiones.

Su trayectoria se caracteriza por la capacidad para liderar equipos y procesos complejos, conectar diferentes actores y transformar los objetivos institucionales en acciones concretas, promoviendo una gestión orientada a los resultados, la eficiencia y la generación de valor público.

Desde la Subsecretaría de Desarrollo Institucional, aporta su experiencia y capacidades para contribuir al fortalecimiento de la gestión institucional, la articulación de procesos y equipos, y el desarrollo de iniciativas que permitan avanzar en los propósitos de la Administración.

Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía

Subsecretaria Mónica María Henao Ortega

Ingeniera Electrónica, especialista en Marketing con énfasis en Telecomunicaciones y certificada en Experiencia del Cliente. Directiva empresarial con más de 25 años de experiencia en tecnología, redes y gestión de la experiencia del usuario.

Cuenta con una amplia trayectoria en transformación digital, automatización de procesos mediante RPA e Inteligencia Artificial y analítica de datos aplicada a la toma de decisiones estratégicas. Ha liderado transformaciones tecnológicas y de experiencia en organizaciones como EPM y Tigo Une.

Actualmente, como Subsecretaria de Servicio a la Ciudadanía, trabaja para acercar la Alcaldía a la ciudadanía, fortaleciendo el servicio y la confianza institucional.

BackOffice, activaciones, scoring, facturación, cobranzas, y diseño de experiencia y comunicaciones. Ha liderado la transformación de la atención al cliente; de un enfoque analógico a digital a través de herramientas como Zendesk.

Subsecretaría de Gestión Humana

Subsecretaria, Lina María Ramírez Muriel

Abogada, con especialización en Derecho Administrativo, especialización en Gerencia y maestría en Derecho Contractual Público y Privado. Cuenta además con formación como coach de vida y liderazgo.

Posee amplia experiencia en el sector público, destacándose por sus habilidades de liderazgo, coordinación de equipos y orientación al logro de resultados, con enfoque en la gestión eficiente, el cumplimiento normativo y la mejora continua de los procesos.