120 personas han sido acompañadas por la Alcaldía de Medellín ante la pérdida de un familiar en siniestros viales

• El Centro de Atención a Víctimas de Siniestros Viales orienta en el proceso de duelo, en los trámites legales y en el acceso a oferta institucional.
• El servicio se presta sin costo a las familias de las víctimas fatales.

En Medellín, los siniestros viales dejan afectaciones en las familias de las víctimas. Durante 2026, 109 personas han perdido la vida en las vías de la ciudad. Para acompañar a quienes enfrentan estas situaciones, la Secretaría de Movilidad cuenta con el Centro de Atención y Orientación a Víctimas de Siniestros Viales, un espacio que ofrece, sin costo, apoyo psicológico, jurídico y social.

Durante este año, el centro ha atendido a 120 personas de las cuales 63 son mujeres y 57 hombres, entre ellos dos menores de edad, con oferta de contención emocional, orientación sobre los procesos legales que deben seguirse tras un fallecimiento en un siniestro vial y asesoría socioeconómica para identificar rutas institucionales que permitan aliviar el impacto en los hogares afectados.

El servicio se lleva a cabo mediante una ruta de cuatro intervenciones que acompañan el duelo, orientan sobre los derechos de las víctimas y buscan evitar intermediarios en las reclamaciones jurídicas. Además, desde trabajo social se realiza un estudio socioeconómico para determinar si la Alcaldía de Medellín puede ofrecer apoyos institucionales como acceso a empleo, subsidios u oportunidades de emprendimiento.

“Nuestro compromiso es acompañar a los núcleos familiares en el duelo, orientarlos en sus trámites legales, evitar intermediarios y conectarlos con la oferta institucional de la Alcaldía de Medellín, por eso los invitamos a que accedan a este servicio, acercándose a nuestra sede en Caribe o a través de nuestros canales oficiales como correo electrónico y redes sociales. Una movilidad más segura también debe ser más humana”, afirmó el secretario de Movilidad, Pablo Ruiz.

Para acceder a dicha atención, las personas pueden recibir acompañamiento por diferentes canales. Si el familiar de la víctima firmó el “Derecho de Víctimas” o la hoja de tratamiento de datos ante el agente de tránsito o la Policía Judicial el día del hecho o del deceso, el equipo del centro se comunicará directamente.

También pueden acercarse a la Secretaría de Movilidad, en la carrera 64 C #72-58 (piso 3), barrio Caribe, e informar en portería que la persona o su familiar estuvo involucrado en un siniestro vial con fallecimiento. Además, es posible a través del 445 78 88 o en el correo orientacion.victimasviales@medellin.gov.co, con envío de los datos de contacto, la información del familiar fallecido y la fecha de lo ocurrido.

El acompañamiento, igualmente, puede solicitarse por medio del Instagram de la Secretaría de Movilidad o a través de una PQR en la web del Distrito.