¿Más opciones, mejores ventas? La clave está en facilitar la elección del viajero 

¿Tu oferta turística ayuda al cliente a decidir o lo abruma con tantas alternativas? Un estudio revela por qué organizar las experiencias puede marcar la diferencia. 

Ofrecer variedad es una fortaleza para los negocios turísticos, pero ¿qué ocurre cuando el viajero tiene tantas opciones que no sabe cuál elegir? Comprender cómo toman decisiones los visitantes permite mejorar las estrategias comerciales y diseñar experiencias más fáciles de descubrir y reservar. 

¿Qué pasa cuando hay demasiadas opciones? 

Un estudio publicado en 2025 en la revista científica Journal of Travel & Tourism Marketing analizó cómo influye la cantidad de alternativas en las decisiones de los viajeros. Sus resultados muestran que el exceso de opciones puede generar confusión y llevar a las personas a preferir una alternativa que ya esté organizada. 

Las cifras llaman la atención: cuando los participantes se enfrentaron a 70 destinos, el 70 % eligió un paquete predeterminado en lugar de construir su propio itinerario. En cambio, cuando tuvieron 14 destinos, solo el 37 % eligió el paquete predeterminado; la mayoría prefirió armar su propio recorrido. 

¿Qué significa esto para el sector turístico? No que ofrecer más experiencias sea negativo, sino que la forma de presentarlas importa. Cuando el cliente tiene dificultades para comparar alternativas, una recomendación clara puede facilitar su decisión. 

Estos resultados corresponden a los escenarios evaluados en el estudio; no representan a todos los turistas ni garantizan un aumento de las ventas. Sin embargo, ofrecen una oportunidad para revisar cómo se presentan los servicios y qué tan sencillo resulta elegirlos. 

De la información a las decisiones 

Hoteles, agencias, operadores y demás prestadores pueden aplicar este aprendizaje sin reducir su oferta. El primer paso es preguntarse: ¿el visitante entiende fácilmente qué le ofrecemos y cuál experiencia se ajusta a sus intereses? 

Organizar los servicios por categorías, crear paquetes recomendados, explicar con claridad qué incluye cada experiencia y ofrecer asesoría personalizada son acciones que pueden ayudar al cliente a elegir. También es útil revisar cuáles servicios reciben más consultas y reservas para ajustar la oferta con base en el comportamiento real de los compradores. 

Este conocimiento también abre oportunidades para Medellín. Diseñar circuitos que integren experiencias culturales, gastronómicas, rurales y de naturaleza puede ayudar a visibilizar atractivos como Santa Elena, San Sebastián de Palmitas y el Centro tradicional, ofreciendo alternativas a los visitantes y oportunidades para más actores del sector. 

El reto: convertir el conocimiento en oportunidades 

Desde el SITE acercamos investigaciones y datos de calidad al sector para convertir el conocimiento en decisiones que fortalezcan los negocios, impulsen nuevas experiencias y contribuyan al desarrollo turístico de la ciudad. Como sistema promovemos información útil y comprensible para que los actores turísticos puedan analizar sus estrategias, identificar oportunidades y tomar decisiones mejor fundamentadas. Comprender al viajero es parte de ese proceso: no basta con tener experiencias de calidad, también es necesario facilitar que las personas las conozcan, comprendan y elijan. 

La clave no es ofrecer menos, sino organizar mejor. Una oferta clara, recomendaciones pertinentes y experiencias bien presentadas pueden contribuir a mejorar la relación con el visitante y fortalecer la competitividad turística de Medellín. 

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