Alcaldía de Medellín fortalece atención virtual y diferencial a los distintos grupos poblacionales

.: Se creó la iniciativa de taquillas virtuales, para que los ciudadanos accedan a las líneas y canales de atención para responder a sus necesidades.
.: Acompañamiento psicosocial, activación de rutas de protección, orientación y acercamiento a oportunidades se brindan por estos medios.
.: También, se han desarrollado varios encuentros formativos con diversos públicos y actores sociales.
.: || Audio || Palabras de la secretaria de Inclusión Social, Mónica Alejandra Gómez

La atención a los diferentes grupos poblacionales de la ciudad se ha fortalecido por canales telefónicos y virtuales, desde marzo hasta la fecha, debido a las nuevas circunstancias que impuso la contingencia por el coronavirus.

La Alcaldía de Medellín tiene en funcionamiento líneas y plataformas en las que profesionales de distintas áreas atienden los requerimientos de los ciudadanos y brindan acompañamiento psicosocial, orientación, remisión de casos y activación de rutas dependiendo de las necesidades.

Se han atendido, mediante llamadas y videollamadas, 8.421 personas desde los componentes Familias Medellín, Centros Integrales de Familia (CIF) y Volver a Casa, con servicios psicológicos y/o acercamiento de oportunidades para mejorar las condiciones de vida y las dinámicas en los hogares, estrategia que se adapta a las herramientas con las que cuentan y conectividad. Otros 6.404 casos se han atendido de forma presencial, cumpliendo los protocolos de bioseguridad.

De los 21 CIF que hay en la ciudad, 13 están abiertos al público y el resto presta servicios exclusivamente desde la virtualidad y líneas telefónicas, con acompañamiento psicosocial, atención en crisis, asesorías, terapia de pareja y/o familiar, orientación en casos de violencia intrafamiliar, consumo de sustancias psicoactivas, ansiedad, estrés, alteraciones del sueño, dificultades en la relación de pareja y entre padres e hijos, pautas de crianza y sentimientos de abandono y soledad en personas mayores. Además, se ofrece apoyo en trámites relacionados con salud, educación, identificación, nutrición, empleabilidad, entre otros.

También, fueron habilitadas cuatro líneas telefónicas para orientar los requerimientos de las personas mayores, se brinda atención biopsicosocial a 3.900 usuarios de los Centros Vida Gerontológicos y sus familias, se acompañan encuentros virtuales semanales de los 25 cabildantes mayores y se hacen intervenciones gerontológicas a alrededor de 60 líderes de la población.

Asimismo, se han realizado 5.865 atenciones virtuales a personas con discapacidad para acompañar los procesos de rehabilitación, fortalecer capacidades y herramientas que mejoren sus condiciones de vida, así como acompañamiento psicosocial a cuidadores, a través de 546 sesiones individuales, 187 encuentros grupales y 41 conversatorios virtuales, y, en los tres Centros de Atención a Víctimas, se han atendido 7.213 familias con gestión de derechos, mediante la estrategia telefónica.

“Mantenemos el compromiso de brindar una atención constante a la población, especialmente en estos momentos de contingencia, cuando necesitan acciones de protección y prevención desde varios frentes. Los invitamos a comunicarse con nosotros cuando lo requieran, por medio de nuestras líneas telefónicas y virtuales”, indicó la secretaria de Inclusión Social, Familia y Derechos Humanos, Mónica Alejandra Gómez.

En el marco de esta estrategia, los ciudadanos que permanecen en aislamiento preventivo en los componentes de seguimiento y resocialización, y Centro Día 2, tienen la opción de comunicarse con sus redes de apoyo por medio de llamadas, en aras de favorecer el sostenimiento de las relaciones familiares y sociales, y recuperar los vínculos para aquellos usuarios que habían perdido sus redes de apoyo.

La Secretaría de Inclusión Social, Familia y Derechos Humanos ha posibilitado encuentros de formación virtuales con los distintos grupos poblacionales, entre los que se resalta la participación de 459 personas en cursos para prevenir las violencias sexuales, la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y el embarazo a temprana edad, así como en temas relacionados con la protección de derechos, y prevención de riesgos en la infancia y la adolescencia. Espacios virtuales con colectivos y organizaciones LGBTIQ+ y otros actores sociales para la promoción de acciones pedagógicas enfocadas a la protección de derechos humanos también forman parte de esta estrategia.

Para dar continuidad a estas acciones se creó la iniciativa de taquillas virtuales, por medio de la cual los ciudadanos tienen acceso a las líneas en las que podrán encontrar orientación y direccionamiento a las rutas requeridas, sin necesidad de desplazarse hasta las sedes de las dependencias. Entre estas están la línea 123 Social, la 141 del ICBF, la 444 41 44 de la Alcaldía de Medellín, las de la Personería de Medellín, entre otras.