Medellín le apuesta a un turismo de salud más competitivo y conectado

Conoce las herramientas y la guía diseñada para fortalecer el ecosistema que atrae visitantes y genera oportunidades para la ciudad.

Medellín se ha consolidado como uno de los destinos de turismo de salud más relevantes de América Latina, gracias a una combinación de oferta médica de alta calidad, talento humano especializado, infraestructura hospitalaria moderna y un sector turístico cada vez más consciente de su rol dentro de la experiencia integral del paciente internacional.

Desde la Secretaria de Turismo y Entretenimiento en alianza con  la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, a través del Cluster Turismo  y  el Greater Medellín Convention & Visitors Bureau hemos creado la Caja de herramientas de Turismo de Salud, cuatro guías ilustrativas y pedagógicas para acompañar a los empresarios del ecosistema turístico de la ciudad en el fortalecimiento de sus capacidades frente al turismo de salud y bienestar.

Igualmente, ponemos a disposición la Guía práctica para empresarios de turismo que quieran desarrollar negocios en turismo de salud y bienestar en Medellín y Antioquia.

Guía y lista de chequeo para establecer convenios con instituciones de salud y agencias / facilitadores que atraen pacientes internacionales

La primera herramienta tiene como objetivo acompañar a los empresarios de hoteles, alojamientos y operadores de hospedaje a comprender las particularidades del turismo de salud y bienestar y en la toma de decisiones informadas antes de formalizar alianzas o acuerdos comerciales dentro de este segmento.

En general, los contenidos desarrollados en esta herramienta servirán para:

1. Identificar los elementos mínimos que deben analizarse antes de establecer un convenio.
2. Comprender los riesgos operativos, reputacionales y comerciales asociados al turismo de salud.
3. Evaluar si una alianza es coherente con su propuesta de valor, capacidad operativa y nivel de preparación.
4. Anticipar necesidades específicas de pacientes internacionales y sus acompañantes.

Y la lista de chequeo para el análisis estratégico interno sirve para hacer una evaluación final y verificar la coherencia del aliado, la gestión del paciente y los protocolos ofrecidos antes de formalizar el acuerdo.

Descargar Herramienta #1

Lista de verificación de ítems de calidad para preparación de prestación de servicios a pacientes internacionales para hoteles

La segunda herramienta está centrada en la preparación operativa y de calidad del hotel para atender a un huésped que puede tener una condición de salud, un procedimiento médico (reciente o próximo), limitaciones de movilidad, requerimientos especiales y una vulnerabilidad física y emocional que no existe en el turismo convencional.

Aquí encontrarás un listado de verificación de ítems de calidad que permita al hotel o alojamiento evaluar si realmente está listo para prestar servicios a pacientes internacionales. Todo esto servirá para reducir improvisación, disminuir riesgos, evitar incidentes prevenibles y elevar la tasa de satisfacción del huésped/paciente, protegiendo a la vez la reputación del establecimiento y del destino.

La recomendación es utilizar esta herramienta #2 en tres momentos diferentes:

1. Diagnóstico inicial: revisar cada ítem y verificar no solo si “se hace”, sino si existe evidencia, documentación, trazabilidad y conocimiento real por parte del personal.
2. Herramienta de priorización: según el perfil de huésped que se recibe, se debe ordenar las prioridades, distinguiendo entre requisitos obligatorios, condiciones mínimas de seguridad y elementos de mejora progresiva.
3. Instrumento de seguimiento y mejora continua: el verdadero valor de esta lista aparece cuando se utiliza de forma periódica (cada seis o doce meses) para verificar avances, revisar incidentes ocurridos, ajustar procesos y documentar mejoras.

Descargar Herramienta #2

Guía y lista de chequeo para establecer convenios con clínicas para ofrecer servicios a pacientes internacionales

La tercera herramienta está pensada para agencias de viajes, operadores turísticos, empresas de transporte, guías y otros prestadores de servicios turísticos que deseen ofrecer sus servicios a clínicas, hospitales y centros de salud que atienden pacientes internacionales.

Su objetivo es apoyar a estos actores en la estructuración de relaciones formales, claras y profesionales con instituciones de salud bajo criterios de calidad, responsabilidad y delimitación adecuada de roles.

Esta herramienta sirve como:

1. Preparación para ofrecer servicios a una clínica o centro de salud: es fundamental tener claridad sobre qué está en capacidad de hacer la empresa turística, qué no y en qué condiciones puede prestar sus servicios a pacientes internacionales y sus acompañantes.
2. Marco común de conversación con las instituciones de salud: explicar con claridad cómo opera la empresa, cuáles son sus límites, cómo se gestionan situaciones sensibles y cómo se articula el servicio turístico con el entorno clínico.
3. Instrumento de seguimiento: revisar periódicamente la lista de verificación permite a la empresa evaluar su evolución, ajustar procesos, capacitar al equipo y mejorar la calidad del servicio ofrecido.

Descargar Herramienta #3

Modelo básico de contrato con pacientes para su coordinación

La cuarta y última herramienta responde a la necesidad de los empresarios turísticos de contar con un modelo básico de contrato con pacientes que permita la coordinación de servicios, la definición de responsabilidades y la construcción de relaciones claras y transparentes entre las empresas turísticas y los pacientes internacionales.

Este modelo de contrato con pacientes incluye aspectos como: objeto, alcance del servicio, obligaciones de la empresa turística, obligaciones del paciente, estándares de servicio, disponibilidad de servicio, comunicación y coordinación, alcance de responsabilidad de la empresa, resolución de problemas y quejas, confidencialidad, entre otros.

Descargar Herramienta #4

El uso adecuado de la Caja de Herramientas de Turismo de Salud permitirá a las empresas turísticas avanzar con mayor seguridad en este segmento, alineándose con buenas prácticas internacionales y con las expectativas reales de los pacientes que eligen a Medellín para cuidar su salud.

Guía práctica para el desarrollo de negocios en turismo de salud y bienestar

Esta guía ha sido desarrollada como una herramienta de acompañamiento técnico para que los empresarios de turismo de la ciudad y la región logren una transición profesional hacia los nichos de salud y bienestar.

La guía aborda los siguientes ejes temáticos para que el empresario turístico fortalezca su modelo de negocio:

1. Fundamentos y conceptos: turismo médico y las vertientes del Wellness Tourism.
2. Gestión de la experiencia: directrices sobre la continuidad del cuidado y la relevancia del coordinador de pacientes internacionales como enlace intercultural.
3. Logística y hospitalidad: criterios para la adecuación de entornos curativos y la transición hacia modelos de hospitalidad asistida en los alojamientos.
4. Cumplimiento y legalidad: el cimiento normativo de la operación, destacando la vigencia del Registro Nacional de Turismo y el rigor en la protección de datos sensibles (habeas data).
5. Calidad y acreditación: operación bajo los lineamientos de la ISO 22525 y la selección de aliados clínicos con sellos internacionales como JCI, TEMOS y GHA.
6. Rigor operativo y ética: protocolos para evitar la medicalización del servicio, tácticas de comercialización transparente y gestión proactiva de riesgos reputacionales.
7. Diagnóstico empresarial: instrumentos de autoevaluación diseñados para medir el nivel de madurez operativa de agencias de viajes y hoteles en el sector.

Descargar Guía práctica

Con estas herramientas, desde el Distrito de Medellín seguimos comprometidos con trabajar articuladamente con los empresarios turísticos de la ciudad para hacer de Medellín un destino de talla mundial, capacitado también para gestionar el viaje de pacientes (patient journey) bajo estándares de seguridad jurídica y profesionalismo, minimizando la improvisación mediante el fortalecimiento operativo de toda la cadena de valor.