Línea Amiga

¿Quienes somos?

La Línea Amiga surgió como una estrategia integral diseñada por la Alcaldía de Medellín, a través de la Secretaría de Salud, mediante la cual se ofrece orientación psicológica gratuita las 24 horas, los 7 días de la semana, para todos los habitantes del Distrito. Los ciudadanos pueden acceder a este servicio llamando al 604 444 44 48 o escribiendo al WhatsApp de FLOR 3016044444, seleccionando la opción «Salud».

Línea Amiga Saludable

Inaugurada en 1998, la Línea Amiga ha mantenido su operación ininterrumpida en Medellín. Aunque en sus inicios se enfocó exclusivamente en la prevención del consumo de alcohol y sustancias psicoactivas, la necesidad de un mayor impacto social llevó a su expansión en 2008. Desde ese año, la Secretaría de Salud amplió su alcance integrando componentes fundamentales de salud mental, familiar, sexual y reproductiva, consolidándose como un servicio de orientación integral 24/7.

Más tarde, y a raíz de la llegada del COVID-19 en marzo de 2020, Medellín experimentó un incremento significativo en las afectaciones de salud mental. Ante este panorama, durante el primer cuatrimestre de 2021 la Línea Amiga priorizó sus recursos en brindar orientación y acompañamiento psicológico exclusivo. Por tal motivo, las consultas relacionadas con salud sexual, familiar y farmacodependencia fueron derivadas temporalmente a rutas de apoyo especializadas, garantizando así una respuesta ágil a la creciente demanda emocional de la ciudad.

Entre el 18 de abril de 2020 y el 5 de abril de 2021, la línea recibió 7.517 llamadas que fueron efectivamente atendidas y derivadas, en los casos que así lo requirieron, a otras rutas de apoyo presentes en la ciudad, como el Código Dorado y los Escuchaderos, nuevas estrategias en salud mental de la Alcaldía de Medellín que funcionan de manera articulada con la Línea Amiga Saludable.

Para el año 2025, la Línea Amiga ha consolidado su especialización en la atención prioritaria de la salud mental. Para ello, y buscando facilitar el acceso para los usuarios, se han habilitado nuevos canales de comunicación como el WhatsApp de FLOR, una herramienta integral donde la ciudadanía puede consultar sobre todas las dependencias municipales. Dentro de este chat, la opción «Salud» actúa como un puente directo, derivando los casos que requieren intervención especializada hacia la línea telefónica. Con un promedio superior a las 1.100 llamadas mensuales, el servicio se fundamenta en la escucha activa bajo el lema: «Una conversación puede salvar una vida», reafirmando su compromiso de estar disponible para todos en cualquier momento.

Al contactar la línea, un Técnico en Atención Prehospitalaria (TAPH) atenderá su llamada o mensaje para realizar la recepción inicial. De inmediato será derivado a un profesional en psicología, quien le brindará la escucha activa y la orientación necesaria según su situación particular.

Escuchaderos

Los Escuchaderos del Distrito son espacios abiertos a la comunidad donde profesionales en psicología brindan escucha activa, orientación y acompañamiento en temas de salud mental.

Cualquier persona puede acercarse sin cita previa y sin costo, para conversar sobre situaciones que afectan su bienestar emocional y recibir orientación o información sobre las rutas de apoyo disponibles en la ciudad.

Esta estrategia del Distrito de Medellín busca promover el cuidado de la salud mental, fortalecer el bienestar de la comunidad y ofrecer espacios seguros de escucha y acompañamiento en diferentes sectores del territorio.

Los Escuchaderos se encuentran ubicados en distintas comunas y corregimientos de Medellín, facilitando el acceso de la ciudadanía a estos espacios de orientación y apoyo.

Conoce la ubicación y horarios actualizados de los Escuchaderos del Distrito

También puedes recibir orientación en salud mental las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de la Línea Amiga 106, el WhatsApp 301 604 4444 (opción Salud) o la línea fija (604) 444 44 48.